近日，辖区居民张奶奶焦急地来到桓仁县公安局普乐堡派出所求助。她四岁的孙子因家庭情况特殊，一直未能落户。眼下孩子腿部患病，急需办理户口就医治疗。

经民警细致核查得知，孩子母亲自孩子出生后未尽抚养义务，长期定居国外。孩子父亲也常年在境外务工，受地域和工作条件限制，无法回国配合办理落户手续。多年来，孩子一直跟随奶奶生活，因父母双方均不能到场办理业务，落户事宜长期搁置，成为压在一家人心头的难题。

了解情况后，综合窗口民警王棋深知无户口对孩子就医、生活造成的影响，立即主动对接、靠前服务。针对此种情况属于特殊疑难落户情形，存在手续繁琐、资料缺失、相关当事人无法到场等诸多难点，王棋认真梳理未成年人落户相关政策，对照规定厘清办理流程，主动加班补齐相关佐证材料，深入村组实地走访，核实孩子居住、抚养情况，逐项破解落户堵点。经过持续努力，最终解决了困扰家庭四年之久的难题。

看着崭新的户口本，张奶奶满心感激，专程来到普乐堡派出所将一面锦旗送到民警王棋手中，由衷感谢民警攻坚克难、暖心相助，切实为群众解决急难愁盼。