近日，桓仁县雅河乡养老院一位身患重病、常年瘫痪在床的老人因旧身份证过期，无法正常办理住院、医保结算等手续，可老人身体孱弱完全无法前往派出所大厅办理业务，家属焦急万分，老人弟弟专程来到雅河派出所求助，希望民警能够上门为老人办理。

接到群众诉求后，入职刚满一年的窗口民警孙佳雯第一时间梳理办证流程，提前调试身份证人像采集设备，携带笔记本电脑、指纹采集仪等工具，专程前往养老院病房开展上门服务。由于病房空间狭小，老人常年卧床，无法自主调整姿势，孙佳雯耐心协助家属安抚老人情绪，一点点协助老人调整体态，细致完成人像拍摄。面对老人手指僵硬、指纹采集难度大的问题，她轻柔擦拭老人手指，最终采集了合格指纹信息，随后通过移动设备完成信息录入、资料核对等流程，并告知家属办理进度与领取方式，全程服务高效、贴心，最大限度减少对老人的打扰，暖心细致的服务让老人和家属十分感动。

下一步，雅河派出所将持续提升便民服务水平，开展预约办理、延时办理、上门办理等暖心举措，用有温度的警务服务提升辖区群众获得感、满意度，打通服务群众“最后一公里”。