11月30日上午10时许，一位八十多岁的老人步履蹒跚地来到了桓仁县公安局五女山派出所办理户籍业务，当户籍民警叶朕接待时，老人告诉她：“老头子死了，存款折丢了，要老头子的死亡证明，我不识字你给看看。”

户籍民警接过一摞材料，有一张纸条上写的“死亡证明、夫妻关系证明、本人及代办人身份证”，翻过纸条是邮政银行的叫号单，凭借经验，民警叶朕觉得应该是老伴儿去世了，老太太要去取钱，需要证明关系才能查询，经进一步核实后确实是这么回事，便给老人开具了一份老伴儿的户口注销证明。老人拿着证明材料说上面还写了两样她不懂，民警告诉她材料齐全，直接去办就行，老人却原地犯了难，叶朕看出了老人的难处，询问得知原来老人不知道是哪个银行，只知道在中医院附近。民警叶朕当即决定亲自送老人去银行办理。老人激动地连忙双手合十感道谢。

行车途中，老人告诉叶朕说：“你们警察都是好孩子，刚才是公安局的两个姑娘帮我打车来找的你。”原来，早上老人先去的县局办证大厅，户籍民警告知其需要到五女山派出所办理。可老人不认识路也不知道派出所在哪，民警孙爱迪说：“天冷，我帮您找一辆出租车送您去。”并与辅警李晓燕凑钱为老人付了打车费。

来到邮政银行后，民警叶朕跟银行工作人员沟通，并给老人叫号办理完毕后，叶朕才返岗继续工作。大姨知道能取钱了非常开心，连声感谢。

 这就是窗口工作人员，虽然身处不同的地方，但对待老百姓的心是一致的，她们会扶老携幼，会乐于助人，会慷慨解囊，她们在会尽其所能方便群众，对工作有热度，对群众有温度。