近日，一位七旬老人独自来到桓仁县公安局出入境管理大厅，想要办理往来港澳通行证。因年事已高，且对智能设备操作不熟悉，老人在大厅内显得手足无措。窗口工作人员见状，立即上前问候，开启“暖心助老”服务模式，全程陪伴办理。

办理过程中，辅警王子瑞为老人开通老年人绿色通道，通过自助受理机，耐心协助逐项填写个人信息，并帮助拍摄证件照片。拍照时，由于老人忘记携带口红，辅警郭晨旭主动将自己的口红借给老人使用，并贴心地帮助老人梳理头发，确保拍摄出满意的证件照片。从指纹采集、缴费引导到完成办理，出入境管理大队的三名女同志，全程陪同帮办，用温和的语速和清晰的指引，细致入微地化解老人的顾虑与不便。短短十余分钟，所有手续顺利办结。

临走时，老人紧紧握住郭晨旭几人的手感慨道：“你们三个小丫头就像我亲闺女似的，真是太暖心了......”句句朴实的称赞，是对出入境窗口服务最真挚的认可与肯定。

一直以来，桓仁县局出入境管理大队持续落实各级优化营商环境便民惠企举措，以有温度、有速度、有态度的服务，不断提升群众办事体验，让政务服务更暖心、更贴心。