在桓仁县公安局普乐堡派出所综合服务窗口，总能看到一个忙碌而热情的身影——辅警马杰。面对群众“身份证补办需要带啥”“孙子要回来上学户口咋迁”等各类问题，他总能精准回应、耐心解答。七年来，他深耕户籍业务，将新生儿落户、户口迁移、身份证办理等各项政策条件、材料流程烂熟于心，成为百姓口中“办事透亮、让人踏实”的便民使者。

马杰始终坚持“群众来一趟不容易，能少跑一趟是一趟”的工作理念,对待每一位办事群众都做到耐心细致、热情周到。一次临近下班，一位群众揣着不全的材料，第二次来办新生儿落户，眼瞅着对方着急，马杰干脆把下班时间往后推，细致核对材料，规范办完每一项流程，愣是没让群众多跑第三趟。作为一名土生土长的普乐堡本地人，他的服务时钟不止于工作日：周末本是轮休，但只要群众一个电话，他转身就往所里赶，用“不打烊”的态度服务群众，破解群众“上班没空办，下班没处办”的难题。

不仅如此，马杰的服务足迹更从窗口延伸到群众家中。针对辖区内老人、残疾人等行动不便群体，他主动梳理需求、携带设备上门办理，耐心调整坐姿、整理衣物，直至拍出合格的证件照，真正把便利送到百姓家门口。从窗口内的耐心解答到村巷间的脚步丈量，马杰用热忱与担当传递着服务的温度。

马杰的“靠谱贴心”，正是普乐堡派出所优化营商环境、提升服务质效的一个生动缩影。为全面打通服务“最后一公里”，普乐堡派出所聚焦综合服务窗口关键环节，推行一系列扎实举措：对身份证、居住证、驾驶证等高频业务实行“即等即取”，材料不全可容缺办理；周末开放预约服务，贴合群众生活节奏；全面精简办事材料，群众凭旧身份证、户口本、驾驶证等任一有效证件即可办理；对特殊群体提供上门办理、陪同办事及送证服务，并通过民警跨部门协调，真正实现“少跑腿、多办事”。

为保障服务质量不打折扣，派出所狠抓队伍能力建设，组织全体民辅警开展系统化窗口服务培训，确保人人熟知相关政策、熟练业务操作，结合周末服务机制，实现“随时能办事、事事有人办”。系列举措推行以来，累计办结便民业务1400余件，开展上门服务7次，周末办理业务100余件，为企业解决各类问题320余个，窗口服务好评率近100%，收获多面锦旗与感谢信。

从一名辅警的专业奉献，到一个派出所的体系化改革，普乐堡派出所正以马杰这样的优秀工作人员为标杆，推动窗口服务全面提质增效。未来，全所将继续围绕群众和企业的实际需求，推动服务流程再优化、便民举措再创新，以警务服务的温度提升辖区发展的速度，让“办事更便捷、群众更满意、营商更优化”成为桓仁公安的亮丽名片。