群众事无小事。5月25日清晨，溪湖分局河西派出所户籍窗口接到一通特殊求助：辖区老人因脑梗后遗症行动不便，又不慎丢失了身份证，无法前往派出所补办，急需办理医保和住院手续。户籍民警记录下地址后，当即决定——把“窗口”搬进百姓家。

62岁的独居老人在河西老楼四层，半年前突发脑梗，左侧肢体偏瘫，日常靠扶手缓慢挪动。5月24日他发现身份证丢失后，整夜未眠——次日正是预约复查的日子，没有身份证连挂号都成问题。按规定，补证需本人到场采集指纹、拍摄照片，但从四楼到派出所不到两公里，对他而言却是“天堑”。焦急中，他试着拨通了派出所留下的“特殊群体服务热线”。

接到求助后，河西派出所户籍民警辅警立即启动“绿色通道”。携带便携式指纹采集仪、补光灯和背景布，两人于9:15分赶到老人家中。从进门到办结仅用20分钟。据统计，今年以来河西派出所已为老弱病残群体提供“上门办证”服务17次，户籍窗口群众满意度达100%。这些数字背后，是民警随身携带的“移动警务包”里常备的湿巾、老花镜和备用充电宝——全是“笨功夫”攒出的经验。

离开时，老人扶着门框红了眼眶：“没想到一个电话，真把民警请到了炕头上。”从“坐等群众来”到“主动上门去”，变的是服务地点，不变的是“群众事马上办”的初心。一张身份证的重量不足10克，但承载的信任和温度，足以让“最后一公里”变成“最暖一公里”。河西派出所将继续用脚步丈量民情，让藏蓝身影成为辖区最踏实的依靠。