河西派出所服务群众“零距离” 户籍窗口暖人心
为进一步提升基层派出所服务群众的能力和水平,持续提升群众安全感和满意度,努力打造群众满意的户籍窗口,溪湖分局河西派出所户籍窗口不断深化服务措施,延伸便民服务渠道,从小事着手,为群众办实事、做好事,让服务“走心”,让“满意”入心。
“警察同志,不拍照能给补办身份证吗?”近日一位老人马某来到溪湖分局河西派出所户籍窗口求助。原来马某的身份证不慎遗失,但因其近乎失明,眼睛聚焦不了相机光圈,老人很担心她无法配合完成身份证补办手续,于是来到河西派出所户籍窗口说明情况,请求帮助。
户籍民辅警高鹏等人了解情况后,立即开展办证工作。采集人像时,民辅警耐心地引导和沟通,不断帮助老人调整坐姿和表情,一边安抚马某焦躁的情绪,一边为她梳理头发,经过十余次的抓拍及调整,终于采集到符合要求的人像信息。
完成身份证补办手续后,老人拉着民警的手连声道谢,“多亏你们这么耐心,要不我这实在看不见,耳朵也不好使,话也说不清,真是帮了我的大忙,太感谢了。”难题解决了,老人对民警的暖心帮助大加称赞。随后,河西派出所户籍民辅警将老人妥善搀扶上了出租车才回到所里。
下一步,溪湖分局河西派出所户籍窗口将继续靠前一步、主动作为,始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,用实际行动传递温暖与关怀,用积极作为诠释着公安队伍的良好形象,切实提升群众到公安窗口的办事体验感,让群众真受益、真满意。