为进一步提升基层派出所服务群众的能力和水平，持续提升群众安全感和满意度，努力打造群众满意的户籍窗口，溪湖分局河西派出所户籍窗口不断深化服务措施，延伸便民服务渠道，从小事着手，为群众办实事、做好事，让服务“走心”，让“满意”入心。

“警察同志，不拍照能给补办身份证吗？”近日一位老人马某来到溪湖分局河西派出所户籍窗口求助。原来马某的身份证不慎遗失，但因其近乎失明，眼睛聚焦不了相机光圈，老人很担心她无法配合完成身份证补办手续，于是来到河西派出所户籍窗口说明情况，请求帮助。

户籍民辅警高鹏等人了解情况后，立即开展办证工作。采集人像时，民辅警耐心地引导和沟通，不断帮助老人调整坐姿和表情，一边安抚马某焦躁的情绪，一边为她梳理头发，经过十余次的抓拍及调整，终于采集到符合要求的人像信息。

完成身份证补办手续后，老人拉着民警的手连声道谢，“多亏你们这么耐心，要不我这实在看不见，耳朵也不好使，话也说不清，真是帮了我的大忙，太感谢了。”难题解决了，老人对民警的暖心帮助大加称赞。随后，河西派出所户籍民辅警将老人妥善搀扶上了出租车才回到所里。

下一步，溪湖分局河西派出所户籍窗口将继续靠前一步、主动作为，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，用实际行动传递温暖与关怀，用积极作为诠释着公安队伍的良好形象，切实提升群众到公安窗口的办事体验感，让群众真受益、真满意。