为进一步规范派出所日常服务流程，提升民辅警业务办理能力和沟通服务水平，切实打通服务群众“最后一米”，近日，张其寨派出所组织户籍窗口及接打电话岗位民辅警，开展业务理论+实操演练专项培训。

培训采取理论学习+实战操作相结合的方式，分两个模块精准发力。在理论集中学习阶段，所内业务骨干围绕居民身份证办理、居住证申领、异地通办等高频业务，逐项讲解政策依据、受理条件、申报材料、审核要点和办理流程，对日常工作中易出错、易遗漏、群众咨询集中的问题进行重点解读，确保全体人员懂政策、熟流程、守规范。

针对接打电话、窗口咨询等关键环节，派出所专门开展服务话术专项培训。从文明用语、语气语调、应答规范、投诉处置、信息登记等方面进行系统教学，明确接电话“三声内接听、先问好自报家门、耐心倾听、准确解答、规范记录、及时反馈”的工作标准，要求民辅警做到语言文明、态度亲和、答复准确、记录完整，坚决杜绝生硬、推诿、敷衍等现象。

在实践操作环节，培训现场模拟群众来电咨询、现场办事、业务咨询等真实场景，组织参训人员逐一进行接打电话实操演练和窗口业务接待实操，一对一纠正不规范表述、不标准动作、严谨流程，让大家在实战中练技巧、补短板、提能力，真正做到学以致用、知行合一。

下一步，张其寨派出所将以此次培训为契机，持续强化民辅警业务能力和服务意识，把规范话术、标准流程、暖心服务融入日常工作每一个环节，不断提升办事效率和群众满意度，全力打造规范、高效、便民、暖心的基层公安服务窗口。