近日，平山公安分局东明派出所收到辖区居民李某送来的感谢信和锦旗，表达了对派出所民警、辅警热心帮助其九旬父亲，追回消费损失的真挚谢意。

不久前，李某九旬的父亲误操作产生手机虚拟消费，因不熟悉智能设备操作，多次尝试退款均未成功。老人和家属都无法解决。老人到派出所求助后，民警立即伸出援手为老人排忧解难。民警、辅警一边细致协助老人梳理消费凭证和消费者信息，一边主动与商家、平台的沟通协调工作，反复对接、耐心协商逐一完成退款流程中的各个环节，考虑到老人出行不便，民警、辅警又主动上门服务，手把手协助老人完成所有退款手续，最终成功帮老人追回全部款项，彻底解决了老人的心头大事。

从接待老人到上门服务，东明派出所民警、辅警用细心、耐心和责任心，切实解决了老人与家属的急难愁盼。用实际行动赢得了群众的高度认可与赞誉。