近日，崔东社区居民王阿姨将一面印有“帅哥服务真到位，好似回家暖心肺”锦旗，送到平山公安分局崔东派出所，感谢派出所户籍大厅暖心服务。

当下，首批20年有效期的第二代居民身份证集中到期，崔东派出所迎来新一轮办证高峰，派出所户籍窗口日均受理量较平日增长3倍以上，办事群众排起长队。为切实解决群众“排队久、办事难”的困扰，崔东派出所迅速启动便民服务应急预案，多措并举提升服务效能，推行“错时延时服务”，每日提前半小时开门、延后一小时下班，并优化办理流程，将信息采集、照片拍摄、指纹录入等环节整合提速，实现材料齐全一次办、全程耗时不超20分钟。

 此外，户籍窗口还精心准备了便民“大礼包”，深色外套、梳子、花镜、饮用水等物品一应俱全，方便群众拍摄证件照、填写表格。针对老年群众、行动不便群体等特殊对象，民警主动提供“一对一”引导服务，全程协助完成办证流程；对确有困难无法到所的群众，更是与平山分局行政审批办一起开通上门服务通道，携带设备上门采集信息，用脚步延伸服务温度。

王阿姨正是此次换证高峰中的一员。“本来以为高峰期办证要排大长队，还担心自己年纪大了搞不懂流程，没想到一来就有民警主动引导，拍照、录指纹都耐心细致，十几分钟就办完了，感觉就像在自家一样亲切！”为表达心中的感激，王阿姨特意定制了这面锦旗。

一面锦旗是群众对我们工作的认可，更是一种激励。我们会继续坚守的初心，用更优质、高效、贴心的服务，切实解决群众的急难愁盼问题。