2026年5月15日上午，南芬分局南芬派出所综合窗口接到了一个大姨的求助电话，大姨的老伴身患疾病无法下床，可身份证到期后无法办理医保卡，大姨和老伴又住在交通不方便的农村，根本无法来到派出所当场办理身份证业务。

派出所民警了解了事情始末后，立刻着手核实大姨一家的个人信息，查询准确无误后先安抚了大姨的情绪，然后第一时间组织警力准备到大姨家入户办理身份证件。民警询问之下得知大姨当天下午正好在家，于是便协商当天下午去大姨家采集信息。

15日下午，身份证专员准时到达了大姨家门前，大姨激动的迎了上来，握着我们的手说“我们农村出去太不方便了，老头又生病，实在是没办法了，本来就想打电话求助一下看看有什么办法没有，没想到你们直接带着东西就来了”。

布置照相背景、拍身份证照片、采集指纹并告知大姨取证时限，从头到尾不到十分钟就解决了老两口棘手的问题。临走，大姨感激地送出了门，我们告诉大姨：“之后不管是业务上的事，还是您生活上有什么事，有问题就联系咱们派出所，我们都给您解决！”