户籍窗口是公安机关对外展示的平台，是直接服务、联系群众的纽带，小小窗口关系千家万户，做好户籍工作对公安机关践行为民服务宗旨、融洽警民关系至关重要。郭家派出所以“亲民、便民、为民”为宗旨，坚持从点滴做起，从细节入手，扎实做好“五到位”，为构建和谐警民关系添砖加瓦。

一、接待追踪到位。户籍窗口工作人员在接待群众求助、咨询、办理业务时，始终坚持做到文明礼貌、热情相待、微笑面对、热心服务。不将个人情绪带至工作中，做到件件有响应、事事有落实。在接待群众的过程中，多一分微笑，多一分亲和，将热心为民始终贯穿于整个服务过程，提高"和谐"指数，赢得群众满意度。同时，窗口业务在落实首接责任制的基础上实行未办结追踪制。对于一次未能解决问题的群众实行追踪制，全方位多角度从群众出发，不厌其烦直至群众满意而归，着力提升户籍窗口业务办理能力和服务群众的质量。

二、学习解释到位。户籍窗口工作人员通过多种学习方式加强户籍管理的法律法规及上级业务部门下发的规章、制度和条例的学习，做好各类有关业务办理和群众咨询服务工作，向群众宣传上级最新出台的政策文件，指导有需要的群众办理相关业务，使群众能提前知晓办理程序和准备相关材料。面对群众的不解和提问，耐心细致的向群众解释，群众有埋怨时做到换位思考，热情沟通，宽厚待人，尽量避免激化矛盾，影响警民关系。将“你我他的事”转化成“我们的事”，将“事不关己”转换成“热心真诚”，将“漠不关心”转化成“真挚为民”，进一步和谐警民关系。

三、政策宣传到位。通过办业务进行集中宣传和每月定期入户走访等形式，积极向群众宣传各类户籍业务知识及所需材料、办理流程，并广泛征求群众对户籍工作的意见和建议，不断提升户籍管理工作。严格落实“一站式受理、一站式服务”模式，业务“一次办好”、 咨询“一次告知”，确保为每一名群众提供周到便利的服务。针对户籍业务种类繁多，涉及面广、政策性强等特点，将群众办理频率较高的出生入户、迁入等户籍业务办理须知，依托“互联网+警务”的工作方式，发布在“警民微信联络群”。让群众足不出户了解户籍业务，同时还可以获取各种安全防范知识，提高自身安全意识和防范能力，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

四、便民环境到位。为方便老幼病残群众办事，该所从强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能入手，狠抓窗口环境卫生管理，始终保持室内干净整洁，为群众提供干净舒适的办事环境，与此同时，将固定业务办理流程、户籍政策、电话咨询等公开上墙，方便群众查询。同时，在户籍室内设置相应便民设施：等候椅、饮用水、老花镜等，努力为群众营造便捷、舒心的办事环境。通过各项便民措施，亲密警民关系，拉近与群众的距离，努力打造与群众“心贴心、零距离”，用温暖环境与便利措施让群众暖心。

   五、评价反馈到位。为杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办“问题，切实掌握群众对户籍工作的客观、公正评价情况，切实将“满意不满意、服务好不好”的评价交给办事的群众，了解群众对窗口工作的意见建议，找准短板，及时完善，尽最大努力让群众满意。窗口服务评价，实行“一事一评、即时打分”，让群众有话语权，现场对工作人员作出评价，以此监督办事人员切实为民，做好业务的同时不忽视态度。后期通过电话回访、实地核查、暗访抽查等形式，督促窗口工作人员提升服务水平。