营商环境建设，民生服务是底色。近年来，明山派出所紧扣优化营商环境工作部署，以12345政务服务便民热线诉求办理为抓手，聚焦群众和市场主体办事堵点、难点，持续深化户籍领域“放管服”改革，将“接诉即办、主动服务”贯穿政务服务全过程。近日，派出所通过跨域协调、容缺服务、快速办结的方式，成功解决群众跨市落户开具证明难题，以细微处的政务服务升级，彰显基层警务服务营商环境的担当与实效。

群众王先生因工作发展需将户口外迁落户沈阳，按照沈阳市户籍管理规定，需由属地派出所出具亲属关系证明方可办理后续手续。因王先生户口长期未与父母同户，父母原户籍地为站前派出所辖区，且二老因身体原因在外地休养，无法亲自到场办理业务。往返多地、多方咨询未果后，王先生通过12345政务服务平台提交诉求，寻求解决路径。

接到诉求后，负责投诉求助类业务的综合内勤岗位工作人员刘洪亮第一时间响应，将此情况汇报所领导。站在优化营商环境、减少群众办事成本的角度统筹推进，坚决杜绝“属地划界、推诿转办”。针对群众异地办事、亲属无法到场的实际痛点，经与主管领导请示确认后。综合内勤刘洪亮主动打破业务办理的空间限制，一方面对接户籍业务部门，协调调取历史户籍档案，逐页核查老旧户籍底册与电子存档数据，快速确认王先生与父母的亲属关系及同户历史记录；另一方面严格遵循户籍业务办理规范，采用“视频连线+身份核验”的远程核实方式，与王先生父母实时连线确认身份与委托意愿，依规完成代办授权核实，既守住了业务合规底线，又免去了老人往返奔波的负担。

在完成全部核查流程后，刘洪亮第一时间与身在沈阳的王先生预约办理时间，开通“绿色通道”实行一次性办结。王先生到所后，仅十余分钟便完成材料审核、证明出具全流程手续，顺利拿到亲属关系证明材料。日前，王先生已凭借相关证明材料顺利完成沈阳落户手续，并再次通过12345平台对派出所工作人员刘洪亮高效、暖心的服务给予了表扬及高度评价。

一次高效的诉求办理，是基层政务服务优化营商环境的微观缩影。一直以来，明山派出所始终把政务服务效能作为营商环境的重要评价标尺，围绕人才落户、户籍办理、政务咨询等高频民生事项，健全12345诉求“快速响应、闭环办理、跟踪回访”工作机制，推行“异地办、就近办、一次办、帮代办”等便民举措，最大限度压缩办事时限、减少跑动次数。针对外来务工人员、创业就业群体的户籍需求，派出所主动靠前服务，简化办事流程，以户籍服务的“加速度”提升群众的“满意度”，为人才流动、民生保障筑牢服务支撑，以务实举措持续优化辖区政务服务软环境，为全市营商环境建设贡献基层公安力量。