户籍身份证办理是贴近群众生活的民生小事，也是彰显公安服务温度的重要窗口。一直以来,公安窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念,聚焦老年人、残疾人、重病卧床人员等特殊群体的急难愁盼问题，主动打破“坐等办事”传统模式，推行上门办证暖心服务，把窗口前移到群众家中，用贴心举措打通便民服务“最后一米”。

近日，辖区有群众专程到东兴派出所户籍窗口求助，家中高龄老人因常年卧病在床、行动完全不便，无法亲自到窗口办理居民身份证。老人身份证即将到期，日常就医报销、身份证核验等多项生活事宜均受到影响，家人尝试多种办法仍无法解决，十分焦急。

    了解到老人的特殊情况后，窗口工作人员第一时间安抚群众情绪，详细登记老人身份信息、家庭住址、身体状况等详情，本着特事特办、急事快办为民解忧的原则，主动为群众开通绿色通道，当即预约上门办证服务时间。

预约时间当日，公安窗口工作人员携带便捷式身份证采集设备，专程上门为老人提供一对一办证服务。考虑到卧床老人身体虚弱、行动受限，工作人员全程耐心细致、轻柔操作。为保证身份证照片规范合格，工作人员细心调整老人坐姿、整理仪容、调节光线，反复试拍角度，耐心拍摄多张照片直至采集达标。同时，快速完成采集、信息核对、资料录入等全套办证流程，高效规范完成身份证受理业务。

    办证过程中，工作人员贴心询问老人的身体状况和生活近况，细致讲解身份证办理进度、领证方式、换证相关便民政策，耐心解答家属提出的各类问题，贴心暖心的服务态度让老人及家属倍感温暖，真的太感谢你们了！我们行动不便没法出门，没想到警察同志亲自上门帮忙办证，解决了我们家的大难题！老人家属对公安上门便民服务连连致谢。

小小的身份证，承载大民生。上门办证看似一件小事，却是公安队伍践行为民服务宗旨的生动缩影。下一步，公安窗口将持续优化便民利民服务举措，不断细化特殊群体服务保障机制，常态化开展上门办证、主动倾听群众诉求、回应群众期盼，变“群众跑腿”为“民警跑腿”，用有温度、有速度、有力度的公安服务，切实为特殊群体排忧解难，全力提升辖区群众的获得感、幸福感和安全。