2月10日至2月17日春节假日期间，在本溪市本溪县公安局网办中心，民警一边忙着为群众网上办证，一边为电话咨询业务的群众答疑解惑……连日来，这里的民警要比往常更加忙碌，他们放弃休息时间、与家人团聚的机会，坚守岗位，热情服务办证群众，赢得群众点赞。

近年来，随着网络时代深入发展，人民群众逐步享受到数据时代发展红利，越来越喜欢网上、掌上办理公安业务，尤其是春节放假，人民群众利用难得的闲暇时间在网上办理个人事务。为方便服务群众，本溪县公安局网办中心统筹调整工作时间，提前做足迎战春节办证高峰的各项准备，安排专人坚守岗位，为群众在节日期间第一时间处理网上申请业务。

“有不少群众打电话询问公安局网办中心放假时间，担心办不到证件，我们就向群众承诺，无论哪天都能办证，同时将姓名、联系方式记录下来，并告知办证所需的材料。”本溪县公安局网办中心民警王爽介绍说：“简单来讲，只要群众有需要，本溪县公安局网办中心随时为您服务。”

据统计，腊月二十九至初八期间，本溪县公安局网办中心民警办理业务20件。据了解，为保证群众如期办证，本溪县公安局网办中心民警打破以往上下班时间常规，坚持每天将所有受理材料整理完毕才离岗，早、中、晚餐大都是自带食物或吃外卖解决。此外，本溪县公安局网办中心每天安排专人对预约办证的群众逐一进行电话回访，对尚需办证的群众提前电话沟通。家住本溪县观音阁的杨先生，因没买到年前回家的车票，大年初一才赶回家，一路上担心在本溪县办不到证件，便在手机上尝试申请办理公安业务，没想到的是在过年休息时本溪县公安局网办中心民警主动给他打来了拜年电话，当他接到民警电话后，那颗悬着的心总算放下了。事后，他在网上为本溪县公安局网办中心民警点了赞。

“由于很多在外地工作、学习的群众只有春节放假才有时间返乡办证，因此我们顺应民意推出了预约服务和延时服务，在春节假期之际，针对百姓需求随时为群众办理相关证件。”本溪县公安局网办中心民警王爽说。再难办的事在网办中心都迎刃而解，下一步，本溪县公安局网办中心将持续打造服务“硬”平台，不断提升政务“软”环境，实现服务“零距离”。全力提升网上政务服务能力质效，采取有效措施，持续推进政务服务便利化、高效化，持续做好网办工作，让更多企业群众，切实提高办事企业群众体验感。