1月20日，草河口派出所接到群众来所报警称：该人是出租车司机在路边拉一老大娘去草河口丰汇小区，到达小区后老人又说去宏发小区，转来转去也找不到家，只好将老人拉到派出所，请求派出所帮助。民警将老人搀扶到所内后，并向老人询问有关情况，发现其记忆力不好，无法说出详细信息，身上也没有手机、身份证等证明其身份信息的物品。冬日的清晨寒风刺骨，民警发现老人衣着单薄，连忙为其披上棉袄，将其带到休息室休息，民警一直握住老人冰冷的手安慰道“大姨，您放心，我们今天一定把您送回家。”

民警一边为老人准备热水和食品，一边陪老人唠起家常，安抚老人焦虑的情绪。经过民警的耐心安抚，老人渐渐稳定心神，说自己从家里出来后走了很远的路，找不到家了。民警通过警务通拍一拍查询，最终确认了老人的住址，随后与其女儿取得了联系，并驾车将老人送回家中。当焦急的儿女看到母亲回到家中时，不由得喜极而泣。临走时，老人激动地对民警说道“小伙子，谢谢你，你说话真算数，真把我送回家了。”一句感谢就是寒冬中的一股暖流,让民警感受群众的肯定和认可。