2013年8月14日，已经退休的本溪县辖区居民张某霞、张某娟准备8月16日到西藏自治区旅游，从乡镇坐客车提前来到县城政府服务中心公安窗口办理二人的边境管理区通行证。张某霞、张某娟家住本溪县田师付镇，到达本溪县政务服务中心已接近中午12时，恰巧遇到网络故障，无法登陆边境管理区通行证平台，不能及时办证，这可急坏了着急坐客车返回乡镇的张某霞、张某娟。

    本溪县政务服务中心公安窗口工作人员放弃中午午休时间，一面积极与上级进行沟通，一面安抚办事群众。当了解到网络故障问题无法短时间解决时，本溪县政府服务中心公安窗口立即为办事群众开通绿色通道，安排专人为群众服务，务必达到办证成功、群众满意的效果。公安窗口工作人员与群众互相留下了联系方式，将群众的办事材料收集好后可先行离开县城返回乡镇，并答应群众网络通畅后立即为群众办理，证件办理完毕后无需群众到县城领取，只要到家门口附近的田师付派出所领取证件即可。第二日，张某霞、张某娟姐妹就在田师付派出所服务窗口领取到了相关证件。

    张某霞、张某娟领取到证件后又遇到了新问题。此次一同去西藏旅游家住沈阳的老闺蜜们,也遇到办理边境管理区通行证问题，看到张某霞、张某娟办证如此顺利，想请托张某霞、张某娟到本溪县政务服务中心公安窗口代办。本溪县政府服务中心公安窗口工作人员通过电话向张某霞、张某娟进行了耐心讲解，沈阳地区办理边境管理区通行的群众需要到沈阳地区政务服务中心办理，并为群众登录沈阳政务服务网查询到相关部门电话、地址、携带材料。张某霞、张某娟反映按照本溪县政府服务中心公安窗口工作人员指引，当日下午沈阳的老闺蜜们就办成了相关证件。

    近日，张某霞、张某娟特意打来电话表示感谢，张某霞电话中这样说：“我们都退休了，岁数也大了，不会用手机、电脑办理证件，只能到现场窗口办理证件，多亏本溪县政务服务中心公安窗口的工作人员，这些孩子就像我的儿女一样，一步步指引我们办理，态度非常好，还帮助我们沈阳的姐妹办理了证件，我们必须打个电话感谢一下!”

    今年是我省实施全面振兴新突破三年行动的首战之年，本溪县政府政务中心公安窗口深入推进政务服务重点领域改革，全面实施“办事方便”改革。下一步，本溪县政务服务中心公安窗口将持续抓好“便利化”服务、推行“上门式”服务、打造“清风型”服务，坚决做到“办事不找关系、用权不图好处”，积极打造人民群众满意的服务窗口。