近日，一名老年群众焦急来到本溪市公安局溪湖分局东风派出所求助，称自己手机账户莫名被扣费，辛苦攒下的养老钱凭空减少，因不熟悉智能手机操作，不清楚扣款原因，内心十分慌乱无助。

值班民警修鑫见状，第一时间安抚老人情绪，引导老人落座平复心情，耐心倾听事情经过。考虑到老年人对网络弹窗、线上扣费规则不熟悉，极易因误点链接、弹窗广告产生莫名扣费。

随后，修鑫接过老人手机，细致逐一核查手机支付账单、交易流水及扣费服务记录，快速锁定扣款来源，确认系老人浏览手机时不慎误触陌生弹窗，开通线上增值服务导致自动扣款。

明确扣费原因和交易信息后，修鑫对照平台退款流程，精准整理交易单号、扣款时间等关键信息，快速对接平台客服，清晰地说明老年群众误操作的实际情况，依规提交退款申请。整个过程条理清晰、处置高效，仅用时十分钟，便成功协助平台完成审核，被扣款项全额原路退回老人账户。

收到退款到账提醒后，老人悬着的心彻底放下，连连对民警的高效帮助表示感谢。事后，民警专门为老人讲解手机弹窗识别、自动续费关闭、免密支付管理等实用知识，提醒老人日常谨慎点击陌生链接，守护好个人财产安全。