10月31日凌晨4时50分，明山公安分局金山派出所接到群众报警：丰华新城有一位老人走失，在居民楼内徘徊、挨家挨户敲门求助。

接警后民警马也、包维源，辅警谢事成迅速抵达现场，在居民楼内电梯门口发现了蜷缩在地的老人，当时气温较低，老人仅着单薄衣物，身体因寒冷而瑟瑟发抖，面色苍白、嘴唇发紫，已出现失温症状。民警脱下警服，将老人颤抖的身躯轻轻包裹住，辅警小谢赶紧接来热水递到老人手中。

“大娘，您感觉怎么样？能告诉我们您家在哪里吗？”民警马也一边轻声安抚老人，一边仔细询问老人的身份信息。老人紧紧拉着民警的手，却说不清自己的住所和家人联系方式，眼泪止不住地流。经过反复沟通，民警逐步从其含糊的表述中提取关键线索，通过工作联系上了老人的家属。胡大娘的女儿女婿睡梦中接到民警电话才知道老太太丢了，赶紧过来接她，看到母亲安然无恙，民警还把自己的警服给母亲穿着，激动地说：“太感谢你们了！要不是你们及时救助我母亲，后果不堪设想。”