7月28日中午12时，巡特警支队万达武装巡逻组正在辖区内执行日常巡逻任务，行至万达商圈附近时，一名群众上前反映，不远处有位老人在路边徘徊，看上去像是迷路了。

带班民警冯世民立即带队赶了过去，见到了这位孙姓老人。老人今年86岁高龄，说话沟通有些吃力，经过耐心询问得知，老人家住师范街，和88岁老伴生活在一起，子女不在身边，当天出门后忘了回家的路。考虑到当时正值正午，阳光直射，气温较高，老人站在无遮挡的路边已有一段时间。组员张健，王旭赶紧搀扶老人到旁边树荫下歇了歇，递上随身携带的水让老人喝，再慢慢引导她回忆住处附近的特征。

随后，冯世民带队搀扶老人往师范街方向走，沿途留意周边环境，走到师范街10号楼附近时，老人认出了自家单元门。组员们陪老人上楼见到了其老伴，对方也正急着准备出门寻找。将老人安全交到家人手中后，冯世民又把老人的详细住址写在纸上，放进她随身的袋子里，以防再次出现此种情况，并嘱咐老人以后出门带着。一切妥当后巡逻组继续返回巡逻区域继续工作。