4月27日16时45分许，正在桓仁县西园小学护学岗执勤的交管大队办公室辅警王菲发现学校大门外有一个10岁左右的女学生正东张西望，焦急万分，看样子是没有找到家长。王菲急忙上前询问得知：小女孩是西园小学二年级学生，平时放学都是由爷爷接送，可是今天不知什么缘故爷爷却没有按时到学校来。

王菲问清女孩爷爷的电话号码后拨打电话，可是连续打了三遍也无人接听，王菲接着拨打小女孩父亲和母亲的电话，得知其父母此时都在沈阳办事，要晚上八九点钟才能返回桓仁县。王菲一边耐心的安慰小女孩，一边根据她提供的线索，联系同事梁释胧开车到女孩爷爷家所在的小区去寻找，结果发现小女孩爷爷因为和邻居下象棋过于入迷竟然忘了接孩子的时间，也没注意接听电话。

15分钟之后，梁释胧将小女孩爷爷送到西园小学，祖孙顺利相见。