本溪:柔肩担重任 巾帼绽芳华
有这样一群女警——她们用微笑传递温暖,以专业诠释担当,在出入境服务窗口绽放着新时代巾帼风采。
本溪市公安局出入境管理局23名民辅警中,女性占比57%,这支以女警为主力的队伍,先后荣获“全国三八红旗集体”“清风辽宁政务窗口”“ 辽宁省人民满意的公安系统基层单位”“全国公安出入境管理服务工作成绩突出集体”等殊荣,用柔肩扛起国门服务重任,以赤诚之心书写为民答卷。
党建引领聚合力 红色先锋树标杆
在宽敞明亮的出入境接待大厅,“党员责任区”和“党员先锋岗”的标识格外醒目。在这里,党员女警带头践行“四好”服务标准——门好进、脸好看、话好听、事好办,将党建“红心”融入服务“匠心”。始终固化“三个代表”理念——在群众面前代表警察形象,在外地人面前代表本溪形象,在外国人面前代表中国形象。春节期间,24小时暖心守护,全天开通咨询服务热线及预约服务热线,共受理各类出入境业务56件,接待咨询服务68人次。面对涉外企业工作需求,开辟绿色通道,48小时内为6名职员完成护照办理,用行动诠释“国门有境,服务无境”的誓言。
创新服务显温度 26项举措暖民心
“本以为要跑好几趟,没想到半小时就办好了!”市民张女士通过“容缺受理”机制,在缺少部分材料的情况下先行为其儿子办理护照的经历,正是出入境管理局推行26项便民举措的缩影。出入境全体女警以女性特有的坚韧和柔美,为办事群众送去了春风化雨般的暖心服务。落实“一站式”“一窗办”,精简办事材料仅凭身份证即可,压缩办结时限到6个工作日,5年累计服务群众9.6万人次,满意率达100%。对于老弱病残等特殊群体,她们主动提供优先服务、全程引导服务,让群众感受到温暖和关怀。启动“急事急办”程序,为境外奔丧、探望危重病人、留学日期临近等上千名群众解决了实际困难,收获好评满满。
百分钟奉献守初心 巾帼铁军展担当
有一种坚守是奉献,每日提前10分钟到岗做好准备工作,午休90分钟全员轮值不断岗,全年累计奉献服务时长超600小时。从“午间不间断”受理到“周六不打烊”服务,从“延时服务”到“智能预约提醒”,她们将服务时间延伸至8小时之外。曾荣获全省巾帼标兵的窗口负责人柳孟君说:“群众少等一分钟,心里就多一分暖意。”
如今,这支巾帼队伍正以“清风窗口”建设为契机,用自己的实际行动诠释了人民警察的忠诚和担当,展现了新时代女警的风采和魅力,她们用忠诚与柔情,持续擦亮“人民满意”的金字招牌,让出入境服务既有速度力度,更显温度厚度。