服务无小事，枝叶总关情。4月2日下午，孙女士因要去西藏旅游，来到本溪县政务服务中心公安窗口，办理边境管理区通行证。孙女士常年居住本溪县辖区，近来由于个人原因把户口迁入了本溪市平山区，根据办理边境管理区通行证的相关规定，需要孙女士到市内户籍地办理证件。

当本溪县政务服务中心公安窗口工作人员把办理条件说明给孙女士后，孙女士面漏难色显得非常着急。办理民警第一时间察觉到孙女士肯定是有难处，细问得知，孙女士经定好了4月3日上午的机票，担心登机前难以拿到边境管理区通行证。

办证群众出现难处题后，公安窗口工作人员向上级进行了汇报，公安窗口领导立即决定为孙女士开通绿色通道，指派专门民警对孙女士进行一对一服务，务必保证群众及时获取相关证件，解决群众办证难题。

此时最好的方法就是引导群众在手机辽宁公安APP上证件申请，避免群众前往市里办理证件损失时间。专职民警一步步引导群众在手机辽宁公安APP上在本溪市平山区政务服务中心公安窗口提出了申请，申请完毕后，帮助群众与平山区政务服务中心公安窗口进行了电话沟通，说明孙女士办证难处。平山区政务服务中心公安窗口了解到情况后，第一时间进行了孙女士证件的审批，并安排专人将证件送达到孙女士在本溪县的家中，孙女士在登机前如愿拿取到边境管理区通行证，并向办事民警表示感谢。