她们是服务窗口一道靓丽的风景线

她们是百姓心中一缕温暖的阳光

她们或干练，或知性，或优雅，或贴心

用娴熟的专业本领

在三尺窗口书写青春

美丽绽放！

市公安局出入境管理局现有民警15人，警辅人员9人，其中女民（辅）警15人，女性占比近70%。作为本溪公安机关展示对外形象的重要窗口，全体出入境女警始终秉持“人民至上”的服务理念，坚守初心、爱岗敬业，用女性特有的坚韧和柔美，演绎当代巾帼风采，支撑起公安出入境工作的“半边天”。近年来，她们先后荣获――

全国三八红旗集体

辽宁省优秀政法单位

清风辽宁政务窗口

全省公安机关首届“人民满意优秀基层单位”

辽宁省“巾帼文明岗”

辽宁省“爱民模范单位”

本溪市“青年文明号”

本溪市“文明示范窗口”

——她们给细节做“加法”，让群众更加贴心

近年来，出入境管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，从服务群众的点滴小事入手，专注细节，丰富举措，强化服务意识，提升服务形象。她们在全体窗口民辅警中固化“三个代表”理念，即“在群众面前代表警察形象，在外地人面前代表本溪形象，在外国人面前代表中国形象”。从警容风纪、行为规范、语言规范、考核考勤、服务标准等多个方面做出详细规定，并集中学习接待服务群众礼仪标准语言和动作，加强服务群众的行为养成，做到语言文明、行为规范、警容严整，进一步提升窗口服务精细化、标准化水平。为了让群众在办事过程中更加舒心和暖心，细心的女警们为前来办事的群众配置了便民服务柜，设置了饮水机、残疾人轮椅、雨伞等日常用品；更换购置了拍照服饰，改善了“满意拍”体验；在智能服务区配备了专职指导人员，在工作时间内，帮有需求的群众使用自助机。同时，大厅通过合理设置叫号提示系统，使办事群众能够快捷准确地找到受理相关业务的服务窗口，有效提升了业务办结效率，切实营造了人性化办事环境。

——她们给流程做“减法”，让服务更有温度

随着改革开放的不断深入，我国公民出国境的需求越来越大，为进一步简化公民办理护照等申请手续，使公民出国境更加方便、更加快捷，出入境管理局在办事流程上做“减法”，全力落实“一次办”“一站式”、容缺受理、一次性告知、首问负责、好差评等制度，推出服务经济发展5条举措、便民利企26项措施，全方位、多角度对大厅服务流程和事项进行梳理，全面查找短板和不足，对展示内容如收费标准、取证方式、咨询投诉等内容进行规范和更新，使各类项目清晰明了，群众办事顺畅有序。为最大限度满足民众办证需求，办事大厅实行延时服务，所有工作人员轮流坚守岗位，确保前台受理工作不间断、不空档，最大限度缩短办证群众的等候时间。开通“绿色通道”，提供周六办理、延时受理、急事急办、预约提醒等服务，让市民群众切实感受到了公安机关躬身为民的诚意和温度，提升了满意指数，更使得“办事不求人”在出入境窗口得以不折不扣落实。

——她们给奉献做“乘法”，让警徽更加闪亮

“出入有境，服务无境”，这是全体出入境女警一直坚守的工作理念。近年来，随着公民出境需求逐年增加，出入境管理工作压力日益繁重，较去年同期相比，办证量增加了3倍。赶上办证高峰期，日办证量达290余件次，接待咨询人数在110人左右，工作量可想而知。面对日复一日、单调琐碎的工作，窗口民辅警们往往要付出成倍的辛苦和努力，始终保持着真诚的微笑，耐心细致地为群众解答问题，以暖心的语言，贴心的举措，热心的服务，优质高效办理每一个证件，时常忙得连喝口水的时间都没有。在推行延时服务的工作中，一年365天，窗口民辅警每天都主动奉献100分钟，即：每早上班时间提前10分钟到岗，中午11时30分至13：00时之间的90分钟内，所有工作人员轮流坚守岗位；节假日期间，她们开通预约服务、特事特办服务等惠民利民服务措施，通过推行“电话预约”＋“现场办理”双轨并行的服务模式，随叫随到，为在外地工作、学习回家探亲的本溪居民办理出入境证件。而这一份坚持，长达八年。尽管日常生活中，她们也为人妻、为人母、为人儿女，但为了践行对人民群众的庄严承诺，在事业与家庭的两难选择中，她们毅然把工作挺在了最前面，以女性特有的坚韧，克服了家庭的诸多困难，把最饱满的工作热情和最耐心周到的服务，倾洒在“三尺”服务窗口。在抗击疫情的最前沿，在“创城”执勤的第一线，出入境女警们更是冲锋在前，逆行而上，用柔弱的肩膀扛起使命，以实际行动诠释“巾帼不让须眉”的勇气和担当。

心有繁花生锦绣，漫洒丹心绽芳华。出入境女警们凭着对公安工作的忠诚和执着，在本职岗位上书写了实实在在的为民答卷。近5年来，她们共受理、审批各类出入境证件申请94800余人次，为境外奔丧、探望危重病人、留学日期临近等360余名群众解决了实际困难。经过全员努力，保证了受理出入境证件申请的规范、快捷、高质量，受理合格率100%，境内外申请人满意率达到了100%，更收获了人民群众的满意和赞誉。