在全市开展的“清风辽宁政务窗口”评选活动中，本溪市公安局北台派出所户籍证件办理大厅脱颖而出，成为第一批被评选为“清风辽宁政务窗口”的户政办理窗口。2022年12月，北台派出所搬迁新址办公楼后，为持续深化户政业务“放管服”改革，户籍证件办理大厅牢固树立了“办事不找关系、用权不图好处”的服务理念，坚持“塑形象、提效率、优服务”，聚焦群众“急难愁盼”问题，着力推行“一站式”服务，让当办事群众感到了贴心与温暖。

牢固树立宗旨意识，推行多项便民举措

北台派出所认真落实“一窗通办”举措，在原来的户籍、身份证办理等业务基础上，拓展了居住证、驾驶证、办犬证、缴费等164项业务，全面推进“一站式”服务，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。200余平方米的服务大厅内，张贴了办事流程告知图，设置了等候座椅、安装了WIFI无线网络、备齐了便民急救药品，准备了应急雨伞及老花镜等群众必需物品及设施，为办事群众提供各种方便。同时推进了预约错时、进度告知等服务，让群众真正获得暖心服务。

加强业务能力提升，提高群众满意度

从为民服务意识、业务学习积累、精细服务措施、应对特殊群众服务方式等方面进行工作交流和分享，通过日常业务办理，业务培训交流，积累服务经验，不断提高自身本领，真正把以人为本、服务至上观念落实到实际行动中，擦亮户政窗口，处处体现温馨户政。认真倾听群众的意见和建议做实做细暖心回访工作，通过回访及时发现工作中存在的短板和弱项，并做好回访记录，坚持户籍服务“好差评”考核机制，将“好差评”二维码摆放于户籍窗口，一人一码，群众可随时扫码对办理人员进行评价。

简化办事流程，提升群众办事效率

坚持把提速增效作为提高服务质量的着力点，以“减材料、减环节、减时限”为目标，高效运用辽宁公安APP，为居民提供线上答疑服务，对材料进行初审和预受理，对办事无法到场的群众利用双向邮寄服务进行业务办结，真正做到了“最多跑一次，一次不用跑”。对行动不便的老、弱、病、残等群众提供上门办理户籍登记、居民身份证等服务，群众拨打电话预约，民警按约定时间上门办理。微信网格群开通以来，累计答疑1350余人次，邮寄服务50余次，上门服务80余人次，受到广大群众一致好评。

加大方位角度宣传，提升政策知晓度

公布新办公电话，在微信网格群开设“户籍指南”专栏，告知户籍最新相关政策，发布“一地办结”“人才引进”“租房落户”“全省通办”“跨省通办”“国外身份证办理”“异地首次身份证办理”等事项指南。积极开展线上告知，线下走访宣传，对年纪较大，不会使用网络老年群体，通过家庭走访，发放宣传单、面对面宣讲等方式广泛宣传，累计发放宣传单5800余张。

2023年以来，北台派出所户籍办证窗口共接待群众2300余人次，办理业务1035件，企业群众好评率100%。