为进一步提高政务服务水平，回应群众对出入境管理服务工作的新要求、新期待，享受更优质、更便捷的办事体验，本溪市公安局出入境管理局接待大厅经过全面升级改造，于9月18日正式全新启用。

焕新升级，规划布局服务环境双提升

改造后的出入境办事大厅由原来的120平米拓展为200平米，不仅增加了服务窗口面积，更在原有基础上合理规划空间，划分为智能自助服务区、咨询引导区、照相室、证件受理区、申请人等候休息区等五大功能区域，使功能分区更加完善，配套设施更加便利，群众办证更加有序。为了让群众享受更加舒适的办事体验，大厅对老旧设施、前台窗口进行了整体翻新，通过背景墙、服务台、照明设施的整体升级，使大厅视野更加开阔、明亮，布局更加科学、合理。此外，大厅还为办事群众全新配置了沙发、座椅、便民服务柜等，并通过安装立式空调、LED显示屏、窗口引导条屏等，使人性化服务渗透到每一个细节，群众办事体验感显著提升。

数智警务，提升自助便民服务新效能

为了提升办事大厅智能化、便利化水平，打造更优质、更高效的自助服务环境，升级后的本溪公安出入境办事大厅增设了包括智能签注机、出入境查询机、自助填表机、自助照相机、自助取证机等在内的智能服务区，市民可根据需要选择设备自助办理相关业务，既有效分流缓解了前台服务人员的工作负荷、减少了排队等候时间，又优化了群众办事体验，提升了服务品质和效能。为此，大厅配备了专职指导人员，在工作时间内，帮有需求的群众使用自助机。同时，大厅通过合理设置叫号提示系统，使办事群众能够快捷准确地找到受理相关业务的服务窗口，有效提升了业务办结效率，切实营造了人性化办事环境。

专注细节，实现窗口便民服务新升级

为积极应对新形势下群众办证的新需求，大厅的接待流程再次细化，设置专门“引导咨询岗”，坚决落实“一次性告知”制度，并实现群众办证的全程引导，同时为群众提供老年人、残疾人、婴幼儿等个性化服务，切实做到“咨询有人答复、填表有人指导、办证有人受理”。出入境管理局要求全体窗口服务人员在保证日常工作强度的基础上，每天奉献100分钟，即上班时间提前10分钟到岗，中午休息时间90分钟内，所有工作人员轮流坚守岗位，确保前台受理工作不间断、不空档，有效解决了原大厅拥挤嘈杂、办证等候时间长等问题。

提升内涵，打造窗口服务品牌新形象

在推进硬件环境提质改造的同时，大厅进一步优化“软件”建设，让大厅“颜值”和“内涵”齐飞。出入境管理局始终秉承“以人民为中心”的服务宗旨，强化服务意识，固化“三个代表”理念，即“在群众面前代表警察形象，在外地人面前代表本溪形象，在外国人面前代表中国形象”。积极开展“我为群众办实事”活动，推出服务经济发展5条举措、便民利企26项措施，全面落实“一次办”“一站式”、容缺受理、一次性告知、首问负责、好差评等制度。深入开展“保境安民·至臻服务”党建品牌创建工作，叫响一个党员就是一面旗帜，设立党员先锋岗2个，持续开展“四有四个一”“四比四看”系列活动，即“进来有问声、询问有答声、办事有回声、离开有送声”“比服务态度，看对群众感情；比工作效率，看敬业精神；比办证质量，看责任意识；比内务整理，看素质养成”。“一句您好相迎、一张笑脸相待、一句再见相送”，以暖心的语言，贴心的举措，热心的服务，优质高效办理每一个证件。开通“绿色通道”，提供周六办理、午休办理、延时受理、急事急办、预约提醒等服务。全面实现“服务零距离、办证零差错，群众零投诉”，“办事不求人”在出入境窗口得以不折不扣落实。

新大厅、新起点、新征程，本溪市公安局出入境管理局将以此为契机，全力维护正常出入境管理秩序，以优质、高效的便民举措，积极服务本溪经济高质量发展，全力打造本溪公安便民服务品牌。