为进一步提升窗口单位的服务效能和服务质量，本溪市公安局交管局以窗口岗位为重点，通过提高窗口服务水平、提高内务管理水平、优化办公服务环境等工作措施，进一步加强法治化、规范化、制度化建设，树立公安交警部门良好形象，扎实推进法治化营商环境建设。

一、提高窗口服务水平。交管局要求窗口工作人员牢固树立为民服务的价值观，在用心服务上狠下功夫，切实提高服务群众效能。一是统一服务用语。受理群众业务时，要使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等规范性服务用语；对群众态度认真、热情、耐心，不与群众发生争吵，无甩、抛证件等现象发生。二是统一服务承诺。实行首问负责制，对办事群众的业务咨询不推诿，及时解答或指引到办理部门或岗位；落实“容缺受理”制度，对申请材料、证明不齐全的实行容缺受理，并详细说明应当补充的材料；实行“当日办结制”和延时服务，对于受理的当日能办结的业务，延长办公时间在当日办结。三是统一管理标准。坚持用制度管人管事，落实主体责任和监管责任，加强日常监管，督促认真落实各项管理规定，严防发生问题。同时，实行值日警官制度，每天由各业务部门负责人在业务办理大厅值班，解答群众咨询，解决群众业务问题，处理群众投诉和举报，听取群众意见、建议，维护办公秩序。

二、提高内务管理水平。交管局要求窗口工作人员提高遵章意识，强化日常养成，培养整齐划一、令行禁止的良好习惯，不断提高内务管理水平。一是规范内务管理。严格按照向群众公示的办公时间开展工作，不得以任何理由推迟或提前结束工作。同时，办公用品等必须按规定摆放到位，统一规范，整齐划一。二是规范工作着装。民警在工作期间要严格执行《公安机关人民警察着装管理规定》，保持警容严整，各种标志齐全；工作人员要按照规定着统一配发的工作服装；民警及工作人员上岗时，必须佩带工作牌，自觉接受群众监督。三是规范工作纪律。民警及工作人员工作时间不得办理与工作无关的事情；工作时间不得随身携带手机，手机一律由单位统一保管。

三、优化办公服务环境。交管局要求各窗口部门认真落实“定人员、定区域、定责任”管理措施，确保办公秩序井然有序。一是加强卫生管理。将环境卫生责任到人，确保办公区域环境整洁，无卫生死角。二是加强秩序管理。全面升级业务办事大厅的电脑和排队叫号系统，增设两台电视作为叫号公示屏，向办事群众公示排号情况，让来办理车驾业务的群众，通过公示屏清楚掌握自己排队情况和等候时间，有效杜绝“人情加塞”、“车托”现象，以及非法中介与民警、工作人员勾结违规办理业务的问题，维护了业务大厅办公秩序，提高了办事效率。三是加强设施管理。加强对办公区域饮水机、便民服务箱等便民服务设施以及各项业务办理自助设备的日常维护和保养，确保服务设施齐全、有效，尽全力打造让群众舒心、让群众满意的办公环境。