2月11日清晨，平山公安分局站前派出所接到群众报警称：在辖区马路边遇见一名老人倒地，请求派出所帮助。接到报警后，民警迅速赶到现场，并向老人询问有关情况，发现其记忆力不好，无法说出详细信息，身上也没有手机、身份证等证明其身份信息的物品。民警发现老人衣着单薄，连忙为其披上棉袄，将其带回派出所休息，途中一直握住老人冰冷的手安慰道“大姨，您放心，我们今天一定把您送回家。”

回到派出所后，民警一边为老人准备热水和食品，一边陪老人唠起家常，安抚老人焦虑的情绪。经过民警的耐心安抚，老人渐渐稳定心神，说自己从家里出来后走了很远的路，找不到家了。经过工作，民警最终确认了老人的住址，随后与其女儿取得了联系，并驾车将老人送回家中。

临走时，老人激动地对民警说道“小伙子，谢谢你，你说话真算数，真把我送回家了。”