今年以来，明山分局金山派出所在“市县主战、派出所主防”理念的指引下，积极推进警务模式改革，2022年7月，金山派出所与抚顺雷锋派出所签订长期共建协议，在本溪市打造“雷锋式公安派出所”并创造性将雷锋精神与新时代“枫桥经验”有机结合，以“化解矛盾防风险、调解纠纷暖民心”为抓手，以“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”为工作目标，积极探索“快、情、准、合”四字诀抓实抓细矛盾纠纷化解工作，努力实现群众安全感满意度双提升。

一是调处纠纷突出一个“快”字，力争把握主动。在调处工作中始终坚持一个“快”字，确保做到第一时间发现处理、第一时间介入疏导、第一时间源头化解，努力避免矛盾纠纷激化升级。一是突出快到。民警接到综合指挥室指令后，迅速出警，并第一时间与报警人取得联系、了解情况，这样既可在到达现场前将问题基本掌握清楚、防止矛盾进一步扩大，又能给双方当事人以好感、赢得充足的信任。二是突出快办。在调处初期，因为当事人的言行没有受到外界干扰，相对客观真实，所以民警到达现场后必须立即展开调查取证工作，及时固定搜集现场证据，为后期成功调解奠定坚实基础。三是突出快结。民警及时对纠纷做出合理分析，并迅速组织专职调解员参与调解，尽快促进双方和解，如构成案件的限期办结，不仅提高工作效率，让群众满意，而且还减少民警工作量。

二是调处纠纷抓住一个“情”字，真心融入群众。善于换位思考，坚持从当事人的角度考虑问题的解决方式，把自己真正融入群众之中。一是抓住心情。在纠纷调处中，坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶请喝”，用细节打动双方当事人，内心的怨气在感动之余也就消了大半，调解工作自然更顺畅更有效。二是抓住人情。在调处工作中要合理利用“人情关系”，主动借助街道、居委会、单位领导、同事、亲朋好友等社会力量，充分调动关系人积极参与调解，使之变成提高治安调解效率的有效手段。三是抓住共情。在调处过程中，从情感心理上为纠纷双方创造一个公平、可信的调解氛围，能够有设身处地地站在对方立场上考虑问题做到通达理，避免因民警对一方先入为主心理等原因，致使另一方对调解持怀疑心态，而使纠纷一方产生抵触情绪和不信任感，而导致无法调处和化解矛盾。 

三是调处纠纷把握一个“准”字，规范调解行为。严格按照执法规范化要求，注重纠纷调解工作中的每一个细小环节，确保客观公正地对待每一起纠纷和每一位当事人，不断加强人民群众的信赖感。一是把准定性。准确判断由矛盾纠纷产生的案件性质，是把握矛盾纠纷调处方向的根本，避免定性错误导致严重后果。二是把准时机。准确把握调处时机往往可以取得事半功倍的效果。通过日常培训不断提升民警纠纷调解能力，逐步让民警熟练掌握对当事人应该怎么说、什么时间对哪方说、什么时候调解最合适等“小技巧”。三是把准用语。充分认识到调解用语技巧是增强信任，促成问题解决的催化剂，专门总结提炼出了调解规范用语，并定期组织民警深入学习，确保他们在调处过程中做到语言规范、合理到位。

四是调处纠纷强调一个“合”字，筑牢化解合力。充分发挥公安工作的传统优势，调动相关资源力量，积极推动有关单位、部门密切配合，共同构建多元参与“大调解”工作机制。一是信息合享。坚持“主动发现、超前预警”，加强与街道、社区等单位、部门常态化联络，实现信息动态共享，广泛收集社会不稳定动态，确保各类矛盾纠纷第一时间发现上报综合指挥室，实现矛盾纠纷收集、研判、处理、应用等环节规范高效运转。二是纠纷合调。对群众反映的涉众、涉经济、涉专业领域等利益群体矛盾纠纷，及时汇报上级党委政府，联动综治、信访、司法、行业部门等相关部门组织专业人员调解处理，彻底解决群众合理诉求和实际困难。去年8月，某中学老师在教导学生过程中双方发生口角，金山派出所邀请学生家长、校方代表共同参与调解，经过耐心开导和教育，师生矛盾逐渐化解重归于好。三是效果合访。去年12月，金山派出所社区民警拨回辖区张某的电话，对一起纠纷化解工作进行回访。张某说：“谢谢你们，我对处理结果非常满意”。原来张某与邻居李某因为门前积水问题发生纠纷，社区民警协同社区工作人员积极开展协调处置，双方最终握手言和。金山派出所抓实事前预警、事中调解和事后回访，探索建立“一事一访、季度盘点、年度清仓”跟踪回访制度，全面提高矛盾纠纷排查化解质效。同时，对涉及面广、化解难度大、短时间内难以解决的矛盾纠纷进行重点关注、集体商讨、常态跟踪、包案化解，确保每期纠纷有人问、有人管、有结果。2022年，金山派出所共接12345、8890共接收诉求40件，办结40件，无超期办理件，响应率100%、群众满意率100%。