近日，平山公安分局南地派出所户籍窗口接到一通特殊求助——辖区养老院一位患有疾病的葛奶奶急需办理居住证明，却因无法亲自到场且无家人协助而陷入困境。

在养老院，民警见到了在轮椅上的葛奶奶。疾病让她无法清晰表达，记忆也如碎片般散落。面对询问，她只能发出含糊的音节，眼神里交织着困惑与不安。

民警蹲下身，与老人保持平视，声音轻柔而坚定。他们拿出携带的设备，开始了这场特殊的身份确认。询问护工、查阅档案、比对历史记录……民警像拼图一样，耐心搜集每一块能证明老人身份的“碎片”。当一张泛黄的老照片被找出时，奶奶突然有了反应，颤抖的手指轻轻触碰照片中年轻的自己——那一瞬间的连结，让在场所有人动容。

经多方取证核实，民警现场为葛奶奶完成了居住证明办理。当那张小小的证件递到老人手中时，她紧紧握住，许久没有松开。

近年来，南地派出所持续开展“窗口前移”行动，为行动不便群众提供户籍业务上门办理服务近百次，把“最多跑一次”变为“一次不用跑”。