“下午4点才到大厅，6点就拿到了港澳通行证的签注，16名领队一个都没耽误，真是太高效了！”今年，本溪某旅行社组织赴港澳旅游专列时，16名随车领队需在发车前几小时紧急办理赴澳签注，本溪市公安局出入境管理支队开通“助企专窗”加急办理，仅用2小时完成全部流程，保障了旅游专列如期发车。这高效便捷的服务，正是本溪出入境“阳光国门”服务品牌赋能企业发展的生动写照。

出入境管理支队始终以“打造群众办事体验最优、满意度最高窗口”为目标，将“便民利企、服务为民”的初心融入每一个服务细节，通过优化流程、精准服务、品牌提质，让高效与温暖贯穿出入境业务办理全程。

 多元服务解民忧，紧急时刻显担当。针对群众“急事、难事、特殊事”，创新推出“多样化”服务模式，以专窗专人专属服务，把群众的“急难愁盼”化作“放心安心”。今年9月，市民韩女士的丈夫在日本去世，急需赴日处理后事。窗口民警得知情况后，立即开通“绿色通道”，全程引导填表、照相、受理，同步向省厅申请加急制证，仅用2个工作日便将证件送到韩女士手中，为她赴日处理身后事赢得宝贵时间。

“午间不断档、周六不打烊、下班可延时”——推行的弹性工作制，用“延时办理”服务破解群众“请假难”痛点。国庆中秋双节期间，支队坚守“服务不打烊”承诺，让政务温暖在假日延续。准备返回新加坡工作的仇先生，因护照被孩子撕毁焦急求助，支队加班将6个工作日的制证流程，在连夜加班的情况下被极限压缩，助他如期返程，事后其家人专程送来锦旗致谢。

 精准服务惠企民，靶向发力提质效。聚焦不同群体需求，以“精准化服务”为抓手，设立特色专窗打通服务“最后一公里”。开设“助企专窗”并公示专线电话，企业员工2人及以上即可申请预约集中办理；设立“学生专窗”，为出境留学生提供加急办理服务；开辟“银发专窗”，配备老花镜、急救箱等便民物品，安排专员全程辅助老年人填表、操作，化解“数字鸿沟”难题。

在护航地方经济发展中，主动靠前服务，建立大中型企业、涉外企业常态化对接机制，助力企业“走出去”“请进来”。中秋国庆小长假前期，出入境民警深入全市具有出境旅游资质的旅行社，开展安全宣传培训，为工作人员、导游、司机等发放《公民出国（境）安全提示卡》500余份，同步要求旅行社做好团组成员文明旅游、安全出境宣传。在此基础上，积极与旅行社深化警企协作，对组团办理出入境证件实行“预约+专窗+绿色通道”服务，为市民组团出境提供便利。

品牌赋能强服务，口碑相传树标杆。以“阳光国门”品牌建设为统领，从制度规范、业务形象、礼仪态度多维度发力，推动服务品质与群众满意度双提升。制定窗口文明服务行为规范、制度及标准话术，开展“文明服务标兵”评选、“党员先锋岗”创建活动，以先进典型示范引领服务水平整体升级。同时，支队将12345、12389、12367、民意感知等服务平台群众反馈意见作为衡量工作质效的温度计，由专人负责投诉处置，构建“受理—核实—整改—回访”服务闭环，着力打造“服务零差错、证件零差错、审批零超时”的全满意窗口。为让群众拥有“最美证件照”，实行“多拍优选”方案：人工照相室平峰期提供8～10张照片供挑选，高峰期不少于3张。安排“大厅警官”主动接待引导，耐心解答群众疑惑，推行值班长制度，确保业务办理规范、快捷、高效。

依托窗口“前沿哨点”作用，将安全健康出行、反诈防赌宣传嵌入业务办理全流程。为每位申请人发放包含证件信息、行程规划、安全防范、文明出行、反诈提醒六方面内容的“出（国）境安全提示卡”，在接待大厅LED屏滚动播放反诈宣传片，实现“业务办理+安全提醒”无缝衔接，守住群众的钱袋子。

从为企业开辟“加急通道”，到为群众解决“燃眉之急”，出入境管理支队的每一项服务举措，都彰显着优化营商环境的决心，传递着为民服务的温度。下一步，支队将继续紧盯群众与企业需求，探索更多便民服务新模式，当好民情“倾听者”、政策的“执行者”、群众与企业的“服务者”，持续擦亮“阳光国门”品牌名片。