为进一步提高大队民警和辅警的接处警工作能力，提高民警执法办案水平，溪湖交警大队四项措施全面规范民警和辅警接处警工作。

一是提高思想认识。大队通过组织召开队务会、全体民警和辅警大会等多种方式，积极引导民警和辅警牢固树立“执法为民”、“以人为本”的服务理念，使广大民警和辅警从根本上真正认识到接处警工作的重要性，做到接警认真、处警到位。同时，组织民警和辅警认真学习相关规定，使民警和辅警全面熟悉各项制度和法规，熟练掌握交通事故、交通堵塞的处置方法、原则和程序，进一步夯实民警和辅警接处警能力，确保接处警工作迅速、及时、规范、高效。

二是规范处警流程。大队制定处警工作措施，在接到值班室出警指令后，处警人员第一时间按规定要求着装迅速出警；到达现场后，要及时对现场周围摆放必要的警示、提示标志，抢救伤员、勘察现场、疏导交通，督促施救排障部门及时清理、撤离现场，尽快恢复道路的畅通，严防二次事故的发生。

三、规范文明用语。值班民警和辅警在接警时要做到态度和蔼、用语礼貌，处警时依法办案、以理服人，杜绝“人情风”，切实做好当事群众情绪安抚工作，积极为报警人着想，努力把每一次执法过程当作与人民群众沟通感情、宣传法规的良好机遇，坚决防止因民警和辅警态度冷硬导致的投诉、上访事件发生。

四、规范接警台账。值日警官要严格落实接处警登记制度相应要求，问清警情内容，规范填写报警记录，对于存在的警情发生变化的，要及时补充续报，对警情记录做到表述准确得体，把一件事情的基本要素记录完整，书写工整。同时，大队将不定期对接处警工作台账记录情况进行检查。