为切实满足企业所需、群众所求，交管局结合“便企110”工作，推行“三化”服务，办好企业、群众“心上事”，筑牢警企、警民“连心桥”。

一、推行“贴心化”服务。一是强化队伍建设。一方面，通过加强窗口工作人员的岗位核心技能培训，组织学习各项政策、法律法规和业务知识，杜绝窗口工作人员在办理业务过程中因理论知识和工作流程掌握不到位造成的差错。另一方面，组织开展窗口礼仪培训，从着装规范、文明用语、眼神表情等细节入手，塑造窗口工作人员良好形象，保持干事创业的精气神，以更加饱满的热情投入到服务中。二是明确岗位职责。明确窗口工作人员岗位职责，同时要求窗口工作人员要耐心倾听群众诉求，主动积极为群众排忧解难，确保工作环节无纰漏，实现服务更顺畅、办事更高效。三是加强宣传引导。通过发放宣传单、电子显示广告屏、悬挂横幅等方式，进行多渠道、多形式宣传车驾管等相关服务举措和法律法规、政策。

二、推行“多样化”服务。一是前置服务场地。将部分车驾管业务下放到交管服务站和派出所，方便企业和群众就近办理车驾管业务。二是健全“一企一警”。结合“便企110”工作，全面落实“一企一警”联系机制，开辟绿色通道、预约上门等企业专属服务通道，做实“护企、亲企、惠企”。三是闭环问题整改。结合“便企110”和“金点子”征集工作，全面梳理企业、群众反馈信息，第一时间受理核查、规范处置、反馈答复。

三、推行“灵活化”服务。一是网上通办。持续深化“预约办、网上办”等举措落地到位，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。二是主动服务。针对业务高峰时期，办事群众人多拥挤的问题，业务领导在大厅内巡视，采取业务办理分流制，将集中在一个窗口办理业务的群众分散到各个窗口；利用满意度评价器监督窗口业务人员的服务质量，并在每月下发通报。三是上门服务。采取电话预约、窗口预约等方式，积极为汽车销售商、二手车市场、保险公司等单位开展上门服务，随时接受预约申请，为企业提供快捷服务。