为进一步优化法治化营商环境，推动本溪经济高质量发展，交管局找准公安交管工作与优化营商环境的结合点、切入点，采取有效措施，扎实推进法治化营商环境建设工作，切实提升企业和广大群众的满意率。

一、强化窗口建设。交管局在窗口建设上狠下功夫。一是统一基础建设。进一步完善车管所、执罚站服务设施，设置了群众等候休息区、业务咨询导办台、自助办理区、业务办理指引显示屏、排队叫号系统等，强化服务效能；二是统一服务承诺。实行首问负责制，对办事群众的业务咨询不推诿，及时解答或指引到办理部门或岗位；落实“容缺受理”制度，对申请材料、证明不齐全的实行容缺受理，并详细说明应当补充的材料；实行“当日办结制”和延时服务，对于受理的当日能办结的业务，延长办公时间在当日办结；三是统一管理标准。坚持用制度管人管事，落实主体责任和监管责任，加强日常监管，督促认真落实各项管理规定，严防发生问题。同时，实行值日警官制度，每天由各业务部门负责人在业务办理大厅值班，解答群众咨询，解决群众业务问题，处理群众投诉和举报，听取群众意见、建议，维护办公秩序。

二、强化规范执法。一是用语规范。民警在执勤执法、办理业务及接待群众过程中，必须使用文明、礼貌、规范语言，对群众态度认真、热情、耐心，不与群众发生争吵，无“吃、拿、卡、要”、“冷、硬、横、推”等现象发生。二是程序合法。民警在对当事人进行行政处罚时，必须严格履行告知程序，规范制作相应文书材料，使当事人能够清楚的了解自己的违法行为、违法地点及将要受到的行政处罚，并能依法行使陈述和申辩权。三是解答耐心。民警在执勤执法、办理业务及接待群众过程中，必须耐心解答当事人的疑问，耐心倾听当事人的陈述和申辩，让当事人清楚地把想要表达的意思讲完，理性、平和的面对群众提出的异议，从法律上、政策上给予准确、耐心、细致的回答，消除群众困惑和疑虑。四是方法灵活。民警在执法过程中，要充分考虑执法对象的切身感受，运用说服教育、劝导示范、警示告诫等柔性方式，努力让群众在每一个执法行为中都能看到风清气正、从每一项执法决定中都能感受到公平正义。同时，大力推广“交管12123”业务，切实让群众“多走网路，少跑马路”。

三、强化源头管理。一是注重访评。组织警力深入政府机关、企事业单位，围绕“优化营商环境举措贯彻落实情况、行政审批工作情况”等方面进行综合调研，诚心倾听政府机关、企事业单位的心声，切实了解政府机关、企事业单位的真实想法及实际困难。二是注重沟通。各基层大队与辖区企业群众等建立“微信联系群”，加强和企业群众的联系、沟通，听取、征求企业群众对公安交通管理工作的意见及建议，协调、帮助企业群众解决在生产经营和生活中的难题，将服务延伸到各个环节。

四、强化媒体宣传。按照舆论倡导、宣传先行的原则，积极争取宣传、媒体等部门的配合，全方位、多角度宣传公安“放管服”改革等服举措。同时，通过面对面宣讲、视频播放、发放宣传资料等方式宣传、讲解群众比较关注的“车驾管”等业务，让群众了解掌握“放管服”举措，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，全力营造高效、优质的服务环境。