随着“开学季”的来临，本溪市公安局社区警务支队身份证管理大队完满完成了为期两周的开学季办证高峰。两周的时间，大队本着抓早、抓细、抓实的工作理念，打牢窗口服务地基，多策并举、加班加点，共为全市5904名高、中小学生办理了身份证，努力维护良好的窗口形象。

一、规范管理，责任到人，树立优质服务的良好形象。

春节过后，身份证大队便认真制定了应对节后高峰和开学季办证高峰的具体措施，严格落实工作责任制，细化任务，责任到人，确保各项措施落到实处。大队要求全体民警、协辅警充分认识高峰期严峻形势，要继续发扬不怕困难、连续作战的精神，切实增强责任感和紧迫感，全力应对办证高峰。强化咨询窗口的工作职责，对前来办证人员进行引导，解答咨询，疏导群众，维持秩序。严格按照法律、法规和规定受理业务，严格执行各项规章制度和工作流程，不断深化各类信息系统操作和政策法规等专业科目的训练，促进窗口工作人员业务素质的提高。完善责任倒查追究制度，以严谨、务实、好学的态度对待工作，杜绝错办业务问题的发生。

二、灵活应对，优化配置，打造干事为民的先进窗口。

针对开学季期间“教师团”、“学生团”和“亲子团”增多的实际，结合历年同期受理量特点，主动与学校取得联系，提前掌握“小升初”、“初升高”等学生升学信息，预判学生升学流量变化情况，做好勤务部署。根据大厅不同时段人流量，严格值班备勤，合理安排勤务，确保窗口警力充足，确保群众快捷办理。在高峰时段开足受理窗口，加强受理前咨询引导，合理分配警力，避免群众等候时间过长，提升群众满意率。在受理业务突增时，坚持做好岗位密切配合，采用“三个半”的便民措施，即“早上提前半小时，中午延时半小时，晚上晚退半小时”的工作机制，做到“当日事当日毕”，不把今天的事拖到明天去做，把明天的事在今天就计划好。以“创新精神、闪电速度”把工作往前赶、赶在前，实现受理的业务“零积压”。按照“群众满意、办事舒心”的标准，从微笑服务入手，自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众，用一言一行体现办证窗口的亲和力。注重警容仪表和作风养成，杜绝因态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众投诉。

三、转变作风，多措并举，建立高效务实的便民窗口。

大队在工作中坚持察民情、访民意、解民忧，创新爱民实践活动形式。在前期网上预约服务的基础上，增设开学季电话预约通道，并将预约服务电话向社会公布。为行动不便的老年人和残疾人增设专门办证窗口提供快速、便捷服务。为有特殊紧急事由的群众开辟绿色通道，特事特办、急事急办，确保申请人第一时间拿到证件，每位办事群众都能高兴而来、满意而归。大队以群众的要求就是工作的追求，群众的期盼就是工作的动力为遵循，做到语言文明，态度和蔼，对群众咨询的问题耐心解释，对不符合申请条件的说明到位，并一次性告知需补办的全部手续和注意事项，杜绝“冷硬横推”的现象。增设专职引导员，为办事群众答疑解惑、指导群众填表、维护大厅办事秩序，避免群众盲目等候耽误时间，为群众办证提供最大方便。