派出所户籍窗口服务水平的高低，服务态度的好坏，办事效率的高低直接影响着公安机关在群众心目中的形象。今年以来，桓仁县雅河派出所以“民生警务”为宗旨，以转变工作作风为重点，以“最多跑一次”为服务目标， 全力提升户籍窗口服务质量。

一、改进工作作风，优化服务质量。倡导“微笑服务”理念，要求户籍民警牢固树立“户籍工作无小事”的理念，接待群众主动热情，态度和蔼，文明用语，耐心解答群众提出的问题，坚决杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”现象出现；按时到岗，按规定着装上岗，保持警容严整；严格执行“一次性办结、一次性告知”制度，打造让群众“最多跑一次”的户籍窗口。

二、规范办事程序，实现“透明窗口”。规范办事程序和收费标准，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明；坚持“四办”服务，即“一次办、立即办、全天办、公开办”的快捷服务方式，热心解答群众在办理户籍、证件过程中的疑难问题保证群众顺利办完，不出现任何差错。

三、建立特办通道，创新服务举措。对孤寡老人、残疾人等特殊群体进行调查摸底，定期开展下乡办证,提供上门服务，简化程序，建立特事特办的“快捷通道”；每个月定期由村委会会计将本辖区内的特殊困难群体的服务需求反馈给派出所，派出所即刻上门办理。针对部分群众正常工作日无法办结而又急需办理户籍业务等情况，开辟“绿色通道”，提供预约服务、延时服务，解决群众忧虑。通过以上方式，已为老弱病残上门服务10余人次，得到群众的广泛好评。

四、完善便民措施，提供全面服务。针对部分群众书写困难、表格涂改等现实问题，专人专窗为群众提供指导，帮助各类户口迁移，项目变更等表格填写服务。同时，在服务台摆放了菊花茶供群众饮用，还有针线包、创可贴、藿香正气水等一些便民小物品，方便群众急用。在此基础上，我所充分利用群众来访和办理业务的机会及微信群、QQ群等途径广泛征求辖区群众意见、建议，通过创新服务机制，简化户籍办理手续，缩短办理时限，让群众少跑腿、少等待、少麻烦，主动赢取群众的满意度和支持率。