“同志您好,孩子的身份证丢失了,只有中午有时间，可以办理吗？”“同志您好，我家里的老人生病卧床急需办理身份证，可以尽快安排办理吗？”“同志您好，我的身份证丢失了，需要带什么证件去哪办理呢？”这是平山分局身份证办理中心每天的工作缩影。

为切实提高工作效率和服务质量，平山分局办证中心努力将服务群众的工作做实、做细，主动积极地为群众提供个性化需求为目的的全方位服务。一是制定预约制服务制度，并且通过各种方式进行宣传，告知群众所需材料以及基本的办证流程和办证时间，让群众根据自己的需求合理安排并预约时间，再由办证大厅工作人员统筹安排错峰办证，保障疫情防控和办证业务工作两不误。二是提供绿色通道，为急需办证的群众提供优先服务。主要是针对患病急需住院的病人及重大考试丢失证件的考生，办证人员会尽量缩短办证时间，第一时间满足群众的需求。三是制定回访制度，广泛搜集办证群众对办证工作的意见和建议，不断调整工作方法以适应群众需求。

下一步，平山分局办证中心将继续践行“我为群众办实事”，切实履行人民公安为人民的宗旨，想群众之所想、急群众之所急，全方位提升服务水平和效能，切实为群众解难题、办实事，为群众提供更为完善、更加贴心、更为温暖的服务。