2021年7月13日16时许，本溪市平山公安分局平山派出所接到110指挥中心指令称：平山区某浴池内发生求助事件。平山派出所值班民警崔宇航、苏旭立即出警到现场，报警人是一位大妈，洗澡时发现自己的鞋坏了，大妈平时经常听到网上购物如何快速，手机上也安装了购物APP，就学着孩子们平时购物的流程，在网上挑选了一款夏凉鞋下单支付了。付完款，大妈问客服几点能送到，客服说三天内送达，大妈就说我还等着穿呢，两个人交流了半天大妈才明白，原来网上购物不是点外卖，一会就能送到，自己搞混了。大妈就要退货，可是又不知道怎么操作，客服也懒得跟这个即将消失的“客户”费口舌，大妈搞了半天也没退成，一急之下就报了警。

民警了解完情况，在得到大妈的授权后，用大妈的手机与客服再次进行联系并在平台上申请了退款，客服同意后，货款被退回支付宝，民警将退款成功的界面给大妈看了之后，大妈这才放下心来，连声向民警表示感谢！