为扎实推进优化营商环境建设工作，进一步转变工作作风，提升服务效能，优化窗口服务，本溪市平山公安分局工人派出所积极采取措施，从自身做起，全力打造温馨服务窗口，受到群众的一致好评。

 一是提高自身形象。派出所户籍窗口作为一个与群众直接接触的工作岗位，每天都要接待来自不同地域、不同社会层面的众多群众，精神风貌、言谈举止一定程度上代表了一个人的工作作风。为此，工人派出所户籍民警加强自身形象的平时养成，牢固树立“人人是窗口，个个树形象”的意识，始终保持昂扬向上的精神状态，时刻展示人民警察的良好形象。积极培养户籍民警的工作责任心和主动性，熟练掌握业务知识和岗位技能，做到工作中不失误，不漏疏，规范工作流程，树立良好的窗口形象。

二是提高服务水平。工人派出所户籍民警在工作中坚持微笑和真诚服务，推行绿色通道办证服务，在门口提前张贴通知，告知群众户籍民警的联系方式，在周末期间随时为外出务工、经商人员及学生等有特殊情况的群众办理业务。户籍室为群众设置了饮水机、休息椅、纸笔，实行电话预约、上门服务等便民措施，最大限度为群众提供便利。

三是提高办事效率。针对各项户籍业务不断增多，工人派出所根据不同的情况做好不同的接待服务，不断提高办事效率。对一些申报手续不完备的，当面把应补充的材料一一写出来，群众就不容易忘记，以保证群众第二次办成；对外地和初次来办理手续的群众，主动介绍办理户口有关注意事项及办理其他手续的有关单位办公地点和行走路线，以免群众多跑冤枉路；对群众咨询的户口政策问题，都逐一认真解答，做到百问不烦。

四是提高群众监督。为确保户籍窗口办理工作公开、公正，工人派出所将办理户口、身份证等手续、程序、时限全部向群众公开，公开新的办事流程、所需材料、监督投诉电话，发放“便民联系卡”和“警民联系卡”倾听来自各方面的意见和建议，真诚地接受每一个公民的监督。

五是提升工作效能。积极为辖区居民开辟绿色服务通道，即使到下班时间，只要有一名群众一项业务没办理完，户籍民警都会尽心热情的为群众办理好，不让群众着急白等，为群众急事、特事创造便利条件，力所能及地为他们提供帮助和支持。