1、在网络购物的过程中，遇到所谓商家的电话、短信时，应及时登陆该购物网站指定的聊天工具（如旺旺）与你购物的商家进行沟通，切不可随意相信所谓的退款。
2、要正确识别淘宝、天猫、支付宝等网址，不要点击所谓店家提供的网址，更不能在这些网页上填写相关信息。不要随意转移至其他聊天工具，如QQ、YY、微信等，以防不法分子有机可乘。
3、在使用各类购物平台APP时，客服人员不会向用户提出提供个人银行卡信息及转账的要求，切记勿将钱款转入陌生人银行账户及第三方支付公司账户；网购出现质量问题、订单错误，要求退款退货时，请在官方网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实；银行发送的验证码一定要妥善保管，不要轻易外泄。