2022年1月1日17时许，76岁南芬区居民宋大爷到南芬分局办公楼求助，宋某在夜间遛弯时发现自己的老邻居80多岁的那某（女、独居南芬区甩湾社区）寒冬中坐在农行门前，因银行卡被提款机吞没不肯离开，宋大爷将那某扶进自助银行内便到公安机关求助。

正在分局用餐的南芬巡特警大队民警立即放下碗筷赶到现场，民警到自助银行时发现，那某因害怕自己被吞没的银行卡被他人取走而拄着拐棍堵在提款机前，情绪激动不允许他人使用，打算一直等到第二天银行上班进行处理。民警上前对那某进行解释劝说并现场拨打了服务热线，经反复劝说那某这才同意先返回家中，第二天再到银行柜台处理。民警了解到，因为年事已高，那某行动十分不变，从家到银行约两公里的路程走了近5个小时，当时又下起了大雪，民警随即和宋大爷一起将那某送回家中。

因那某拒绝提供家人的联系方式，民警反复嘱咐那某要注意自身安全并将情况通报给当地社区和左邻右舍才放心离开。