基层矛盾纠纷发生后，

如何高效化解？

如何提高化解成功率？

来看北地派出所怎么做！

2021年8月，张先生在工作中手被重物压伤，诊断为右侧环指中节指骨骨折，治疗后，张先生因未达到预期康复效果与医护人员发生矛盾纠纷。了解情况后，北地派出所通过“事前、事中、事后”矛盾化解工作法对双方进行疏通调解，现张先生与医护人员已妥善达成和解且已康复出院。

在全面提高公安派出所化解矛盾、要素管控、处警办案、群众工作的能力水平大背景下，北地派出所以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，坚持群众矛盾无小事，推进关口前移、源头治理，从小警情、微社情、热舆情入手，初步探索出了“事前、事中、事后”的矛盾化解“北地模式”，实现群众的每一起矛盾纠纷都有人管、有人解。去年4月该模式启动以来，累计化解矛盾纠纷257起，化解率达96.5%，群众初信初访件同比减少78%。

一是建立完善隐患苗头事前排查机制。北地派出所充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，做深做细教育引导、疏导化解、源头管控工作，建立情报信息预警机制，形成以派出所为中心，街道、社区及各类场所为终端的点对点信息收集网络，一旦发现苗头性、倾向性、行动性矛盾纠纷信息第一时间上报派出所民警，为切实做到发现在早，处置在小打下良好基础。

二是建立完善纠纷事中稳控机制。北地派出所的人民调解室、警务室在化解矛盾纠纷、避免矛盾激化中起到了至关重要作用，派出所与医院、学校、银行、商圈保卫部门密切协作形成联动纠纷调处模式。一旦发生纠纷，双方第一时间介入，派出所按照“法为上，理为先，情为本，和为贵”的工作思路，强化综治、司法、社区、街道、行业协会、场所的多方联动，建立“法治、德治、自治”三位一体的矛盾纠纷化解机制，形成了“法、理、情”融合的工作格局，派出所推动成立24小时值守的调解办公室，听取当事人诉求，从当事人的角度解释疑问，及时抚慰当事人，有效防止纠纷初期缺乏引导，导致矛盾纠纷升级扩大。

三是建立完善矛盾事后评估机制。派出所民警会对当天的警情、每起矛盾纠纷处置后的情况进行专门电话回访、总结经验，针对处置过程中存在的一些问题形成书面报告每周例会分析讨论。在派出所的建议下，今年辖区医院、学校、金融网点均设置了调解矛盾纠纷的专门区域，将所有纠纷的解释、谈判等工作都放在该区域进行，不影响医院、学校、金融网点、商业的正常秩序，坚决把各类矛盾纠纷排查源头、化解在初始、消除在基层。