矛盾纠纷如何化解?这个派出所有“妙招”
基层矛盾纠纷发生后,
如何高效化解?
如何提高化解成功率?
来看北地派出所怎么做!
2021年8月,张先生在工作中手被重物压伤,诊断为右侧环指中节指骨骨折,治疗后,张先生因未达到预期康复效果与医护人员发生矛盾纠纷。了解情况后,北地派出所通过“事前、事中、事后”矛盾化解工作法对双方进行疏通调解,现张先生与医护人员已妥善达成和解且已康复出院。
在全面提高公安派出所化解矛盾、要素管控、处警办案、群众工作的能力水平大背景下,北地派出所以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标,坚持群众矛盾无小事,推进关口前移、源头治理,从小警情、微社情、热舆情入手,初步探索出了“事前、事中、事后”的矛盾化解“北地模式”,实现群众的每一起矛盾纠纷都有人管、有人解。去年4月该模式启动以来,累计化解矛盾纠纷257起,化解率达96.5%,群众初信初访件同比减少78%。
一是建立完善隐患苗头事前排查机制。北地派出所充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势,做深做细教育引导、疏导化解、源头管控工作,建立情报信息预警机制,形成以派出所为中心,街道、社区及各类场所为终端的点对点信息收集网络,一旦发现苗头性、倾向性、行动性矛盾纠纷信息第一时间上报派出所民警,为切实做到发现在早,处置在小打下良好基础。
二是建立完善纠纷事中稳控机制。北地派出所的人民调解室、警务室在化解矛盾纠纷、避免矛盾激化中起到了至关重要作用,派出所与医院、学校、银行、商圈保卫部门密切协作形成联动纠纷调处模式。一旦发生纠纷,双方第一时间介入,派出所按照“法为上,理为先,情为本,和为贵”的工作思路,强化综治、司法、社区、街道、行业协会、场所的多方联动,建立“法治、德治、自治”三位一体的矛盾纠纷化解机制,形成了“法、理、情”融合的工作格局,派出所推动成立24小时值守的调解办公室,听取当事人诉求,从当事人的角度解释疑问,及时抚慰当事人,有效防止纠纷初期缺乏引导,导致矛盾纠纷升级扩大。
三是建立完善矛盾事后评估机制。派出所民警会对当天的警情、每起矛盾纠纷处置后的情况进行专门电话回访、总结经验,针对处置过程中存在的一些问题形成书面报告每周例会分析讨论。在派出所的建议下,今年辖区医院、学校、金融网点均设置了调解矛盾纠纷的专门区域,将所有纠纷的解释、谈判等工作都放在该区域进行,不影响医院、学校、金融网点、商业的正常秩序,坚决把各类矛盾纠纷排查源头、化解在初始、消除在基层。