今年以来，本溪市明山公安分局东兴派出所始终把提升窗口单位服务形象，创新窗口单位服务能力和水平摆在突出位置，采取“四个优化”举措，全方位落实各项服务规定，不断创新窗口服务工作，打造暖心窗口，取得了良好成效。

一、优化工作环境，做到服务工作温馨化。为使业务申请人在办理业务过程中感受到民警细致周到的服务，努力营造家庭式温馨环境，窗口全面实行“四个一”服务：即一脸微笑，让群众舒心;一句问候，让群众暖心;一口文明用语，让群众开心;一串提示，让群众省心。

二、优化工作流程，做到服务工作快捷化。本着简化程序、方便群众的原则，科学简化工作环节，缩短办理时限，保证办事群众在最短的时间内办结所有事项。严格落实受理责任制，对群众的咨询和业务申请，要求民警当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。

三、优化业务工作，做到服务执法规范化。认真落实便民利民服务措施，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结，大力提高窗口服务质量和工作效率。同时，强化业务知识学习培训，不定期进行业务技能学习，切实保证学习的专业知识充分运用到实际工作中。

四、优化管理方案，做到服务工作理性化。制定平和应对方案，严格依法依规办事。遇到情绪急躁、言语不慎的办事群众能够始终保持平和心态，冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力，定期组织窗口工作人员总结经验，共同探讨最佳处置方案，力争理性服务效果最大化。