东兴派出所创新服务能力打造暖心窗口
今年以来,本溪市明山公安分局东兴派出所始终把提升窗口单位服务形象,创新窗口单位服务能力和水平摆在突出位置,采取“四个优化”举措,全方位落实各项服务规定,不断创新窗口服务工作,打造暖心窗口,取得了良好成效。
一、优化工作环境,做到服务工作温馨化。为使业务申请人在办理业务过程中感受到民警细致周到的服务,努力营造家庭式温馨环境,窗口全面实行“四个一”服务:即一脸微笑,让群众舒心;一句问候,让群众暖心;一口文明用语,让群众开心;一串提示,让群众省心。
二、优化工作流程,做到服务工作快捷化。本着简化程序、方便群众的原则,科学简化工作环节,缩短办理时限,保证办事群众在最短的时间内办结所有事项。严格落实受理责任制,对群众的咨询和业务申请,要求民警当场予以答复或办理,做到咨询一口讲清,表格一次发清,材料一次理清,内容一次审清。
三、优化业务工作,做到服务执法规范化。认真落实便民利民服务措施,在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结,大力提高窗口服务质量和工作效率。同时,强化业务知识学习培训,不定期进行业务技能学习,切实保证学习的专业知识充分运用到实际工作中。
四、优化管理方案,做到服务工作理性化。制定平和应对方案,严格依法依规办事。遇到情绪急躁、言语不慎的办事群众能够始终保持平和心态,冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力,定期组织窗口工作人员总结经验,共同探讨最佳处置方案,力争理性服务效果最大化。