为全面贯彻“民生警务”战略，切实提升服务质量，本溪市明山公安分局北地派出所出台户籍管理工作“六项制度”，努力打造规范化、标准化、亲民化、制度化的户籍窗口，提升户籍管理服务质量，树立公安良好形象。

一是户籍业务专人办理制度。户籍窗口按AB岗制度配备户籍民警，A岗为户籍窗口专职民警办理户籍业务，不得随意调动户籍民警办理其他业务。B岗为治安内勤民警兼职，在A岗民警因疾病、出差、培训、休假等原因长期不能正常工作时，B岗民警正常为群众办理户籍业务，让办事群众感到服务更贴心、办事更顺利，进一步提升服务群众的能力，密切警民关系。

二是系统专机专人使用制度。办理户口业务的计算机单独设立计算机帐号和密码，专机专用，非户籍窗口民警不得进入系统操作使用。

三是户口印章、簿册、证件专人保管制度。户口专用章、空白居民户口簿、空白户口迁移证等必须按规定由户籍民警专人保管，并建立专门台帐登记编号、数量、使用、移交、注销等工作内容。

四是严格警务公开制度。户籍窗口全面公布办公时间、办事流程，公布办理居民身份证、各类户口的条件、程序、时限、收费项目标准、批准文号以及其他相关内容，公布民警的姓名、警号、照片及联系方式，公布查询、监督电话。遇有不能办公的特殊情况，应当予以告示。

五是实行首问责任制和一次性告知制度。按照“谁首接谁负责”的原则，切实落实首问责任制，做到接待群众负责到底，业务咨询有问必答，特殊问题立即请示，不推诿、拖拉、故意刁难群众。凡群众办理户口、证件等，手续齐备、符合政策规定的，在规定时限内，一次办结；手续不全的要向群众一次讲清补办的内容及手续，需调查或审批的，要在规定时限内办理完毕，保证二次办结，不让群众多次往返。

六是提供便民利民优质服务制度。向辖区群众公开服务咨询电话，方便群众咨询和办理相关业务，认真解答群众的咨询。要求接待群众主动热情，使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。户籍民警要主动解决群众的各种疑难问题，拉近与群众的距离，杜绝“冷、硬、横”、“推诿扯皮”、“刁难群众”等问题发生，积极构建和谐警民关系，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象和“不作为、乱作为、庸作为”等问题的发生，切实落实便民利民措施。