今年以来，本溪市明山公安分局金山派出所为进一步优化营商环境，解决群众“办事难”问题，全面贯彻落实分局对派出所勤务管理指挥室服务窗口的指示要求，特制定本实施方案。

一是坚持首问负责制。设置专职接待员，为办事群众第一时间提供咨询和答疑，做好沟通协调、带路引导，并及时向办事群众做好解释工作。对符合规定的，及时快速办理；对不符合规定的，坚决不予受理,并做好合理解释，有效杜绝违规违纪情况发生。

二是坚持标准流程公示。相继制订出台窗口单位接待工作规范、受理工作标准、岗位工作职责及礼貌用语等规范，完善应对突发事件、明确岗位工作流程和职责要求，并在显著位置设立意见箱，公布监督举报电话，用规范堵漏洞、提质量，坚决杜绝违规现象。

三是坚持一次性告知制度。服务对象咨询有关办理事项时，一次性告知需要提供的全部材料，办事群众可对照要求逐项准备，或告知该事项不能办理的理由，决不让群众多跑路。

四是坚持容缺办理。把“钉钉子”、“马上办”的精神融入特殊窗口容缺办理服务的工作职能。工作中，由相关领导对符合的申报材料进行审批后，启动受理程序，增强了服务群众的精准度，提高了民警工作亲和力，有效拓展了公安机关服务营商环境的职能领域。