为扎实推进疫情期间公安窗口优质服务水平，本溪市明山公安分局金山派出所坚持以群众利益无小事为出发点，以办实事为着眼点，积极推行“五心”服务工作举措，着力提升群众满意度。

一、热心服务。热心是做好群众服务工作的基本要求。一直以来，金山派出所按照规定要求窗口民警工作期间必须着装整洁、仪表端庄、举止大方、说话文明，主动热情，特别是对来咨询、办理业务的群众做到全心全意、尽心尽力，让每一位群众切实感受民警的热情周到。

二、细心讲解。细心是对窗口民警做好工作的基本要求。要求户籍民警回答群众咨询必须详细明确办事流程、办事规范，做到一次性告知；在办理业务必须严谨认真，仔细办理、准确核对，决不能因工作粗心大意，让群众反复跑。真正做到解答群众咨询详细、审核申请材料仔细、信息核对录入致细，切实提高工作效率。

三、耐心解答。耐心是做好群众解释工作的基本要求。始终要求户籍民警在与群众沟通中要做到不急不躁、百问不烦、耐心解释。对群众提出的一些合理却不合规范的诉求或简单问题反复问的现象，窗口工作人员要始终做到耐心听取，对每一个诉求不搪塞、不推脱、不逃避，需要的材料讲清楚；可以或不可以办理的条件讲清楚。

四、虚心接受。虚心是提高工作水平的基本要求。虚心使人进步， 要求窗口民警牢固树立“服务无止境”和“学无止境”的意识，摆正位置，放低姿态，虚心接受他人意见，切实转变思想，改进作风，努力提高服务质量。

五、贴心办理。贴心是提升服务水平的基本要求。要求窗口民警在工作中牢固树立群众利益无小事，始终做到贴心为民，为群众提供优质服务。自疫情稳定以来，窗口业务逐渐恢复，积极顺应人民群众新期盼、新要求，紧密结合各窗口业务工作特点，提高了办事效率避免群众反复“跑路”。