2019年11月12日18时许，平山派出所值班警组在区万达广场执行武装巡逻任务时，3楼某童装店工作人员过来求助。值班警长潘旭、民警宋万新立即赶到现场，看见一名5、6岁的男孩坐在童装店的凳子上，神情有些紧张。据童装店工作人员介绍，这个小朋友已经在这里逗留很久了，也没看见家长，问孩子话也得不到回应，担心孩子发生意外才报的警。

警长潘旭态度和蔼地和小男孩交流好久，根据其表现判断其是一名听障、语障儿童，于是民警一边继续和男孩用手势交流缓解其紧张情绪，一边通过万达广场广播室发布通告寻找其家长。不一会，孩子的母亲就跑了过来，看见孩子后长出一口气。

“我儿子先天聋哑，我一直担心他心理发育有问题，就经常带他出来玩，让他多接触其他人。今天在万达2楼时，我遇见个同事，就聊了一会天，回头发现孩子不见了，把我急坏了，在2楼找了半天，没想到他跑上3楼了，多亏有你们这些好人，太感谢了！”看见孩子安然无恙，孩子母亲连声向童装店店员和巡逻民警表示感谢。