今年以来，本溪市平山公安分局东明派出所立足户籍管理实际，以全面深化“放管服”改革为契机，以满足群众合理诉求、解决群众疑难问题为切入点，大力推进户籍窗口改造升级，全面提升户籍窗口服务工作水平，构建和谐警民关系，推进辖区群众满意度不断提升。

一、完善硬件设施，实现服务环境标准化。坚持打造“明亮、舒适、温馨、便捷”服务窗口的理念，对户籍窗口进行全面升级改造，科学设置等候区、业务办理区，以及便民椅、饮水机、便民箱等便民设施，服务大厅整洁、规范、温馨、有序，实现了“场所规范、标志醒目、功能合理、设施齐全”的目标，彰显文明服务、营造温馨氛围。在业务办理窗口，将各项户籍业务所需材料、收费标准等予以公示，将“一次性告知”落到实处。

二、回应群众呼声，推动环节精减提档加速。针对群众呼声最高、反映最强烈的办理事项，通过精简环节、创新工作主动让权力“瘦身”，跑出改革加速度。按照“简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办”的工作要求，户籍室根据户籍管理相关规定梳理、简化户籍审批项目，按照群众实际也办理业务类别，在规定范围内灵活变通，把户籍管理“放管服”改革转化为老百姓看得见、摸得着的政策“红利”。真正做群众的贴心人，让群众省时、省力又省心。

三、严格文明规范，打造标最美户籍窗口品牌。以“规范、务实、便利、高效”最美户籍窗口建设为目标，全面规范、优化窗口工作及流程。充分借助互联网平台、微信公众号、警民联系卡等媒介公示办公电话，方便群众进行业务预约，针对预约业务，无论节假日、休息日、还是下班时间，均安排专人予以受理。针对城市“上班族”和居民群众工作不便等实际，实行中午适时延长工作时间的机制，最大限度满足群众需求。对于需要办理户籍事项的孤寡老人、残疾人等特殊人群，户籍民警主动登门办理、送证上门，实现“零跑腿”，为群众提供更加细致、更加暖心的服务，实现了零投诉，群众满意度得到进一步提升。