为进一步提升辖区群众对窗口工作的满意度，深化“最多跑一次”改革向纵深推进，本溪市明山公安分局高峪派出所通过“三化三新”举措克服人手不足的最大困难，着力推出让群众暖心、省心、放心的服务举措，使“最多跑一次”改革成果更多惠及民生，让人民群众有更多获得感。

一、优化服务水平，让群众暖心。一是着力窗口硬件建设。按照窗口标准化建设要求，合理布局，科学划分服务区块。高峪派出所将户籍窗口重新整修，在大厅统一设置“最多跑一次”口号宣传标语，在原有设施基础上配齐自助查询机、高拍仪、扫描仪等专业设备，尽可能地使得办事群众有温馨、舒适的办事体验。二是着力窗口人员培训。组织窗口人员参加公安窗口接待礼仪讲座培训，培养个人综合业务能力，规范礼仪礼节、语言表情、行为举止。以提升群众办事直观感受为服务目标，微笑服务、真情服务，努力打造形象亲民、态度亲和、举止亲切的一流服务窗口。三是着力窗口工作质效。树立“办事只进一扇门，问事只坐一口窗”的服务理念，从而实现一窗业务通办，有效提升办事效率。梳理户籍办证窗口多项规章制度，形成窗口业务指南，张贴在办证大厅显眼处，及时解决办事群众的疑惑，明白办事，快速办事。

二、简化办事流程，让群众省心。一是减少办事材料。充分运用“互联网+”思维，落实减证便民措施，利用数据共享平台，为窗口办事提供各类基础证明信息数据支撑，群众只需提供身份证号码便可核查信息，办理业务。从而最大限度减少群众办事所需材料，最大程度实现容缺办理和一证通办。二是加快办事速度。要求窗口办事人员熟练业务技能，熟悉办理程序，高效办理群众所需业务，专业解答群众问询，最大限度地减少等待时间，从而进一步提高窗口轮转效率。三是优化办事流程。依托“越警平台”，提高“上网办”比例，积极引导群众进行网上预约、网上填表、网上办理等业务，窗口工作民警、辅警在后台及时受理并办结，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑腿”。

三、强化监督管理，让群众放心。一是实行首问责任制。窗口民警与辅警对来访的办事群众遵循首问责任制的原则，对于职责范围内的事项必须严格按照“最多跑一次”要求办理。对于不属于职责范围内的事项须耐心做好解释工作，并提供必要的指引，对于无法一次办结的事项，耐心说明理由，宣传“最多跑一次”涵义，争取群众的理解与支持。二是实行窗口透明制。所有在办的工作业务全透明，工作进程全公开，随时接受办事群众监督，随时接受办事群众意见，充分保障群众的评价权。让群众“看得见，能监督，真放心”。三是实行服务回访制。安排专门人员对窗口办证群众进行电话回访，认真记录群众意见建议，形成工作台账，并以此作为考核户籍办证窗口工作的主要依据，切实提高“最多跑一次”改革的实现率与满意度。对回访过程中出现的问题倒查责任，不断提升窗口服务质量和水平。