近日，本溪市溪湖公安分局彩屯派出所努力提高窗口民警业务水平，提升窗口服务质量，通过过硬的工作作风，踏实的工作业绩不断推动优化营商工作再上台阶。

一是强化业务培训，提升服务水平。牢固树立以“窗口就是形象”为理念，结合实际工作，通过集中培训、自行学习、网络交流等多种形式，加强窗口民警的培训，培训内容包括户政、居住证等法律、法规和政策、业务办理、档案管理规范、优质服务规范、户籍疑难问题解释等，切实提高窗口民警业务水平。

二是加强硬件建设，提升窗口形象。全面强化窗口单位硬件建设水平，要求窗口单位办公场所宽敞明亮、整洁卫生，实施计算机前台办公，并统一配备饮水设施、便民椅、业务办理指南、意见簿及监控系统，公开办事流程，公开收费标准，公开服务承诺，公开监督投诉电话，公开预约服务电话，全面提升窗口单位硬件形象。

三是提倡优质服务，提升服务质量。要求窗口民警必须保持警容严整，坚持挂牌上岗，实施微笑服务，对待群众主动热情，耐心细致，语言文明，服务态度好，精神面貌佳；要求窗口对老、弱、病、残、孕业务开展优先服务，必要时进行上门服务；要求尽量简化程序，提高工作效率，有效提升服务质量。

四是拓展服务范围，提升服务能力。要求窗口单位民警以社会管理创新为抓手，创新服务形式，通过政府门户网站开通服务窗口，创建服务平台，在线服务，及时答复群众疑问，将日常服务拓展到网络服务。

五是实行双向考核，提升工作效率。采取双向考核即群众评议和单位考核两种形式，对窗口业务工作实行全程跟踪考核。群众评议通过问卷调查，或对已办理业务的部分群众进行电话询问，了解窗口民警服务水平和服务质量。通过开展双向考核的形式，进一步落实绩效考核，全面监督窗口民警开展优质服务。